Igaüks, kes vähem alt korra reisis oma linnast või riigist väljapoole äri- või puhkusereisi, seisis silmitsi vajadusega broneerida tuba hotellis või puhkemajas. Kuid vähesed teavad, et broneeringuid on mitut tüüpi, millest igaühel on oma omadused, plussid ja miinused.
Mis on broneering
Broneerimine on viis, kuidas määrata klientidele nende soovil hotelli- või puhkemajatuba. Broneerimise ajal peate selgelt määratlema viibimise kestuse, inimeste arvu, kellele tuba on broneeritud, toa tüübi ja selle hinna.
- Ülebimise kestust, olenemata broneeringu tüübist, arvestatakse toas veedetud ööde järgi.
- Arvestades inimeste arvu, kellele koht on broneeritud, tuleks öelda, kas nende hulgas on mõni laps, kuna vahel ööbitakse tasuta või tehakse soliidne allahindlus.
- Toa või toa tüübi valimisel tuleb eelnev alt kokku leppida kõigi vajalike mugavuste ja aknast avaneva vaatega, mis mõne reisija jaoks on määrav, seegakuidas nad tahavad näha ainult ilusat maastikku.
- Eraldi tuleks selgitada toa hind, mis kuumapiletiga reisi või muul põhjusel võib langeda mitu protsenti.
Broneerimistoimingute tegemine
Enne kui hakkame nuputama, kuidas tubade broneerimist taotleda, mõelgem täpselt välja, kes selliste toimingute tegemise eest vastutab. Seega on kolme tüüpi broneerimissüsteeme, mis võimaldavad turistidel numbri turvata:
- Keskne broneerimissüsteem ühendab kõik piirkonna hotellid ühte võrku ning turist saab lihts alt helistada tasuta telefoninumbril, et saada teada tubade saadavus korraga mitmes hotellis ja seejärel valida sobivaim üks.
- Hotellitevahelised agentuurid on ka ühenduslüliks mitme hotelli vahel ning võivad turisti või reisibürood hõlpsasti sobiva hotelliga ühendada.
- Broneerimine hotellis on kõige levinum viis tubade broneerimiseks, kuna see ei hõlma vahendajat ja võimaldab broneerida soovitud toa otse.
Kuidas broneerida?
On kolm peamist tüüpi broneerimistaotlusi, mis võimaldavad reisijatel hotelli või puhkemaja kindlustada:
- Telefoni teel toa broneerimine on sama lihtne kui pirnide koorimine. Piisab helistamisest, kõigi vajalike üksikasjade täpsustamisest ja ise tellimisesttuba. Siin aga ei saa te mingit kinnitust, et elukoht on teile määratud ja pealegi võib teises riigis tuba broneerides tekkida arusaamatusi keeleoskamisest.
- Soovitud hotellile saate saata sooviavalduse e-posti teel, milles palute endale kindel tuba broneerida. Sel juhul on aga võimalus, et hotelli reageerimisteenus ei pruugi piisav alt kiiresti töötada ja teil ei ole lihts alt aega enne õiget aega kohta broneerida.
- Saidi võrguteenus võimaldab teil kiiresti teada saada hotelli tubade saadavusest teatud kuupäeval, broneerida iseseisv alt endale toa ja maksta selle eest kohe pangakaardiga. Tõsi, kõik see toimub automaatselt, nii et sellistel juhtudel ei ole võimalik kõiki teid huvitavaid nüansse selgeks teha ja süsteemis võib tekkida tehniline rike.
Peamised broneerimisliigid
Numbrite broneerimisel on kolm peamist tüüpi, millest kaks on meie riigis lai alt levinud ja kolmas kehtib ainult välismaal.
- Garanteeritud broneerimine tähendab, et hotellituba jääb vabaks seni, kuni klient saabub registreeruma. Seega ei ole turistil rangeid ajapiiranguid ja ta ei saa kiirustada sissekolimisega, et mitte jääda ilma eluasemeta. Tõsi, kui tal on vääramatu jõud, mille tõttu ta numbrist keeldub, siis peab ta kulud hüvitama.
- Garanteerimatabroneerimisel eeldatakse, et hotellituba jääb vabaks ainult kella 18.00-ni ja kui klient selleks ajaks sisse ei registreeri, tühistatakse broneering automaatselt.
- Kahekordne broneerimine hõlmab juba varem broneeritud toa broneerimist. See tähendab, et kui klient soovib elama asuda teatud hotellis, kuid seal pole kohti, võib ta siiski teha broneeringu lootuses, et eelnev alt toa broneerinud inimene sellest keeldub.
Garanteeritud toabroneeringu tüüp
Lisaks on mitut tüüpi garanteeritud broneeringuid, millest igaüks on meie piirkonnas lai alt levinud:
- Ettemaksu pangaülekanne teostatakse teatud aeg enne kliendi hotelli saabumist. See võib sõltuv alt hotelli poliitikast varieeruda mõnest päevast paari nädalani.
- Krediitkaardigarantii sisaldab trahvi tühistamist, kui te ei saabu määratud kuupäevaks hotelli ilma broneeringu eelneva tühistamiseta. Sel juhul saab hotell väljastada turisti krediitkaardile arve ning mõne aja pärast võtab pank selle summa krediitkaardilt välja ja kannab selle hotelli kontole.
- Sissemakse tegemine hõlmab teatud summa raha teenimist hotelli kassas. See summa saab kliendile broneeringu tühistamise korral tagasi maksta või saabumiskuupäeva muutumise korral ajastada ümber.
- Teine broneerimisviis hõlmab turisti saabumise tagamist ettevõtte poolt, mille kohta sõlmitakse leping hotelli ja sinna lähetava reisibüroo vahelteie turist. Sel juhul kannab kõik külalise mitteilmumise kulud agentuur.
- Reisivautšeri kasutamine tähendab, et turist tasub reisibüroole toa ja kõigi teenuste eest täielikult. Sel juhul on toa hind turisti jaoks kõrgem kui siis, kui ta broneeriks otse hotellitoa.
Garanteerimata toabroneering
Seda tüüpi toabroneeringuid peaksime mainima ka kui garanteerimata, kuna sellel on kindel eelis garanteeritud broneeringu ees. Tõepoolest, selle tüübi puhul ei pea te oma broneeringut kinnitama – sooritage ettemaks, nimetage krediitkaardi number, esitage muid isikuandmeid. Piisab, kui broneerida tuba kindlale nimele ja märkida broneeringu kuupäev ning seejärel sel päeval rahulikult enne kella 12.00 sisse registreerida. Kui te ei jõua selleks ajaks hotelli jõuda, siis broneering lendab automaatselt ning hotellil on õigus tuba teisele kliendile üle anda. Kui aga teisi kliente pole ja jõuate siis hotelli, saate hõlpsasti valitud tuppa sisse registreerida.
Broneeringut tõendav dokument
Turismi- või reisifirma poolt tubade broneerimisel sõlmib hotell nendega erilepingu. Broneerimislepinguid on mitut tüüpi:
- hotelli rendileping võimaldab reisibürool teatud üüri eest otsustada, kuidas oma turiste sinna majutada ja täita nende jaoks hotellipidaja rolli;
- kohustuse leping teeb selle võimalikuksreisibüroo, mis asustab turiste hotellitubadesse, püüdes täita nendega 30–80% tubadest, mille tõttu saab turistile toa hinda alandada;
- Üürileping ei kohusta reisibürood täitma hotelli oma külalistega, mis ei ole hotellile kasulik, mis tähendab, et turisti jaoks on toa hind sama, kui ta broneeriks hotelli tuba omaette;
- tühistamatu broneerimisleping sunnib reisibürood tagama, et hotell on täis broneeritud ja lunastatud kohtade eest on täismakstud, mistõttu on turistidele võimalik teha suuri allahindlusi hotellibroneeringutelt;
- Praegune broneerimisleping eeldab toa tavapärast broneerimist ja selle tasumist vabade kohtade olemasolul.
Broneeringu eest tasumine
Pärast broneeringu tüübi ja meetodi valimist ning broneeringu kinnituse saamist saate hakata valima broneeritud toa eest makseviisi. Seda saate teha:
- sularahas, mis makstakse pangas, hotellis endas või broneerimissüsteemi kontoris, kus teile antakse kviitung, mis kinnitab teie valitud toa eest tasumist;
- raha ülekandmine oma arvelduskontolt selle hotelli või kontori kontole, mis broneerib;
- pangakaart, millelt kannate raha Interneti-teenuse kaudu hotellikontole;
- elektroonilised maksesüsteemid, mis võimaldavad teil kanda raha teenusest "WebMoney" või "Yandex. Money" spetsiaalse programmi või terminali kaudu.
Rühmatubade broneeringud
Eriti tuleks esile tõsta seda tüüpi tubade broneerimist hotellis, grupina, kui turismigrupile või konverentsil või koosolekul osalejatele broneeritakse korraga mitu tuba. Enamasti tegelevad sel juhul ruumide broneerimisega reisibüroo ja konverentsi korraldaja, et turistid ei peaks midagi tegema. Piisab raha maksmisest ürituse korraldajale ja õigeaegselt kohtumispaika jõudmisest. Puhkuse või konverentsi eest vastutav isik peab looma tihedad ärisuhted hotelliteenindusega, et klientidele eraldataks mugavad toad, söögid ja transfeerid. Samuti lahendavad nad kõik tekkivad probleemid ja võivad broneeringu tühistada, kui inimene tühistab reisi või hotell ei suuda täita kõiki ürituse korraldajate tingimusi.
Tühistamistüübid
Samas, vahel selgub, et reis jääb ära või on broneeritud toast parem majutusvõimalus. Sel juhul on turistil õigus broneeringust keelduda ning broneeritud toa tühistamiseks on korraga mitu võimalust.
- Garanteerimata broneeringu tühistamine hõlmab tavalist telefoni teel tehtud broneeringu tühistamist ega too kaasa turistile mingeid tagajärgi.
- Deposiitarvega broneeringu tühistamine tähendab, et reisijal on võimalik sissemakstud raha või osa sellest kätte saada, kui ta broneeringu ette tühistab.
- Kreditkaardiga tagatud broneeringu tühistamine tähendab, et tühistamise korral võetakse reisij alt teatud summaarmor.
Keeldus arveldamisest
Sõltumata valitud tehnoloogiast ja broneeringu tüübist võib juhtuda, et reserveeritud hotelli saabumisel ei pruugi tube olla.
Selle põhjuseks võib olla mingi vääramatu jõud või rike süsteemis ja siis on turisti tehtud garanteeritud broneeringu puhul hotell kohustatud paigutama kliendid teise samaväärse kvaliteediga hotelli, maksma talle selles hotellis veedetud öö eest ning anda ka võimalus helistada, et reisija saaks teatada oma uuest elukohast. Veelgi enam, kui klient tuleks ümber paigutada teise hotelli, siis peab hotelli vastuvõtuteenistuse juht tema juurde tulema, vabandama ja kolimise põhjusest rääkima. Aga kui turist ei soovi mõnes teises hotellis ööbida kauemaks kui päevaks, tuleb ta pärast seda tasuta transportida algselt broneeritud hotelli.
Garanteerimata või topeltbroneeringu korral keeldub hotell sisseregistreerimisest, kõik riskid kannab turist, kes peab lihts alt uue hotelli otsima.
