Tänapäeval on lihts alt kümneid, sadu tuhandeid lennupileteid müüvaid ettevõtteid. Seetõttu on igal inimesel palju küsimusi: milline ettevõte on parem, kus teda ei petta; selle kohta, kus on sobiv kõrgetasemeline teenindus ja tarbijagarantiid. Nendele küsimustele saate vastused seda artiklit lugedes. Selles vaatleme üht juhtivat lennupiletifirmat – Trip.ru.
Sissejuhatus
Selle ettevõtte kodulehel on ostjale kõik vajalik. Siin saate osta mitte ainult edasi-tagasi pileteid, vaid ka tutvuda hotellidega, tellida lihts alt autot.
Ka veebis antakse võimalus tutvuda kõigi võimalike lendudega (kust lendate, kuhu vaja). Kui vajate edasi-tagasi piletit - pole ka probleemi ja mis kõige tähtsam - saate valida reisijate arvu vastav alt vanusekategooriatele. Võimalik vahetada või tühistadapilet, telli auto jne.
Kindlasti on teatud reeglid, milleta te ei saa hakkama.
Need reeglid sätestavad ennekõike tellimuse esitaja vanuse ja teovõime. See on põhimõtteliselt kõige olulisem tingimus!
Positiivsed kommentaarid
Pärast Trip.ru arvukate arvustuste lugemist võime öelda, et ettevõte juhindub oma töös järgmistest põhimõtetest:
- pakkuge ainult kvaliteetset teenust;
- vastutustundlik lähenemine kõigele;
- tagage operatiivsus;
- säilitage alati piisav hinnapoliitika;
- viia läbi teatud teenustele süstemaatilisi tutvustusi ja allahindlusi;
- võimaldage klientidel kasutada kataloogi, mis sisaldab teavet lennujaamade jms kohta.
Negatiivsed arvamused teenuse kohta
Muidugi on neid, kes pole selle ettevõtte teenustega rahul. Aga miks juhtub nii, et enamik kliente on rahul ja kirjutavad ainult positiivseid arvustusi, samas kui teised mitte ainult ei ole rahul, vaid püüavad ka lennufirmast kuidagi kasu saada?
Asi on selles, et peate hoolik alt tutvuma kahe osapoole töötingimustega ja kui teil on küsimusi maksumuse, kindlustuse jms kohta, küsige need kohe juhataj alt, et vältida ettenägematuid kulutusi, mida siis kahjuks tagastada ei saa.
Mõned inimesed lihts alt ei pööra tähelepanu või ei täpsusta, mis klassis nad lendavad, siisnad on üllatunud, et lendasid mitte ökonoomses, vaid luksusklassis. Aga oota, tellisid, hinda nägid, ei pööranud tähelepanu? Kuidas saab siinne ettevõte teid aidata? Raha makstud, lendasid, kõik on korras.
Inglise keel venelastele?
Tihti kurdetakse selle üle, et teave on esitatud inglise keeles. Saidil on keelevalik, kuid teie soovil saadetakse lisateavet, kuid ainult võõrkeeles, kuna ettevõte on Kreekas asuva ettevõtte filiaal.
Vastav alt maailma standarditele on neil täielik õigus esitada teavet maailma mastaabis keeles. Ja praegu pole see uus ja ei tohiks teid üllatada ega isegi häirida.
Selliseid juhtumeid on vähe, kuid need on siiski olemas!
Kliendi hoolimatus
Näiteks pöörates tähelepanu Trip.ru arvustustele, kus saate pileteid broneerida, võib märkida, et juhtumeid on erinevaid. Ja sageli tekivad vead, millega kliendid rahul pole, nende endi süül. Juhtub, et tellimuse eest tasumisel ei pööra ostja tähelepanu valuutale ning arvates, et maksab summa rublades, saadab ta raha eurodes.
Järelikult siis pileti kättesaamisel klienti hind ei rahulda. Mida see ütleb? Asjaolu, et peate alati uuesti veenduma ja vähem alt täpsustama, millises hinnaekvivalendis tasutakse, ei pea te hoiatama ja uuesti küsima, kuna klient on kohustatud tutvuma kõigi teenuste ja tingimustega kuni hetktelli.
Mis puudutab erinevatel põhjustel piletite tagastamist, siis see probleem on sarnane – olukord on kahetine. Võib öelda, et mõnel lihts alt ei vedanud, samas kui teistel õnnestus kogu kulu probleemideta tagastada, samas kui ettevõtte töötajad tegutsesid kiiresti ja viisak alt.
Mida see ütleb? Kõik oleneb tingimustest ja konkreetsest olukorrast. Esiteks on see õigeaegne ja varane pöördumine töötajate poole, kes on alati valmis poolel teel kohtuma.
Teenuse osutatavad teenused
Arvustused võivad palju öelda. Trip.ru on mugav ressurss. Aga mida arvavad kliendid ettevõtte teenusest?
Arvustused on erinevad. One-Two-Trip.ru (ettevõte, mis müüb veebis pileteid ka erinevatele lennufirmadele) ja Trip.ru ei pea mõne kliendi sõnul oma lubadusi. Mida see tähendab? Näiteks ei pruugi juhid välismaal viibivale kliendile lihts alt tagasi helistada, kui ta pärast ettevõttega ühendust võtnud palub tal tagasi helistada halva kuulmise, suhtlusprobleemide või banaalse rahapuuduse tõttu kontol.
Teisest küljest võtavad operaatorid riigisiseste klientide abistamise korral alati ühendust ja helistavad tagasi nii mitu korda kui vaja. Meil on hea meel pakkuda konkreetse probleemi lahendamiseks mitut võimalust.
Jah, võib-olla ettevõte eksib milleski, kuid keegi ei taha töötada ainult telefonikõnede tasumiseks. Võib-olla sellepärast see juhtub.
Kuidas pileteid osta ja broneerida?
Saidil www.trip.ru ülevaated võivadräägi palju. Kliendid ettevõtte kohta räägivad järgmiselt.
- Pileti broneerimine on üsna lihtne, peate lihts alt täitma vormi: märkige, kust lendate ja sihtkoht, valides vajaliku lennu. Saate kohe hinnapoliitikas navigeerida (lennufirma trip.ru pakub hinnapoliitika osas tõesti üht soodsaimat piletimüügiteenust). Samuti on oluline, et teil oleks võimalus kasutada sõiduplaani funktsiooni, seega valige lennule soodne hind.
- Piletite ümberbroneerimine pole samuti keeruline, ettevõtte töötajad aitavad teid selles. Selle põhjuseks võib olla lennu tühistamine või teie isiklikud asjaolud. Peaasi, et juhid aitaksid teil kiiresti leida teile parima võimaluse.
- Mis puudutab mobiilseadmete kaudu piletite ostmist, siis loomulikult on olemas spetsiaalsed rakendused, mida on lihtne kasutada, laadides alla vajaliku ametliku rakenduse.
Kõik ül altoodu viitab positiivsetele külgedele, kuid klientidel on ka ressursi negatiivseid omadusi.
Negatiivsed teenusearvustused
Trip.ru lennufirmade ülevaated pole nii positiivsed. Need on järgmistes aspektides:
- halb klienditeenindus;
- maksesüsteem piirdub ainult krediitkaartidega;
- piletite broneerimisel on sageli probleeme hindadega, ilmnevad mõned lisasummad (vahendustasu jajne);
- saidil endal, mõnikord esineb lausetes vigu, ebaloogilisust.
Loomulikult pole need kõik selle ettevõtte teenuste osutamisega seotud negatiivsed aspektid.
Ettevõtte trip.ru arvustused on negatiivsed, nagu eespool kirjeldatud, peamiselt pileti tagastamise või vahetamise vajaduse tõttu. Kas see protseduur viibib ajaliselt või otsustatakse mitte kliendi kasuks.
Mõnikord unustavad juhid teadmata põhjustel ühele või teisele lennufirmale maksta, mis põhjustab ebameeldivaid olukordi vahetult enne lendu ennast. Peaasi, et lennupiletifirma lahendab kõik puudused nii nagu need ilmnevad ega keelduks oma kliente abistamast.
Nii jätavad kliendid arvustusi. Trip.ru on pe altnäha tõsine ettevõte, kuid vahel tuleb ette ka vahejuhtumeid. Igal juhul otsustate ise. Parem on muidugi broneerida piletid selle ettevõtte kaudu täiesti kindl alt, et te ei pea neid tühistama, kuna piletite tagastamisel tuleb ette mitmeid olukordi, mille lahendamiseks võib kuluda kaks nädalat või rohkem. Ja sellist stressi pole kellelegi vaja!
Seega on Trip.ru ülevaated, kus saate ilma probleemideta lende broneerida, üsna mitmekülgsed.
Kuidas valida?
Pärast trip.ru arvustuste analüüsi võime järeldada, et selle ettevõtte teenus on põhimõtteliselt üsna kõrgel tasemel, kuid sellel on nii plusse kui miinuseid. Peame igaüks neist kaaluma ja valmistamateie valik.
Millele peaksime taaskord peatuma ja tähelepanu pöörama? Esiteks pakub ettevõte kõige soodsamat, suhteliselt madalat hinnapoliitikat ning teiseks on ettevõtte veebisait mugav ja kaasaegne, multifunktsionaalne, kus saab osta kindlustust, valida hotelli ja isegi auto. Samuti on tohutuks plussiks nutitelefonide tarkvara kättesaadavus, kuna saate ettevõtte teenuseid kasutada igal ajal ja igal pool.
Enne lennupiletifirma valimist peate tutvuma kõigi valitud firmadega, tutvuma nende veebisaitidega, tutvuma hinnapoliitika, tingimuste, kogu teabe broneerimise, tagasimaksete, lendude tühistamise, lennupiletite tingimustega. lisapagasi jms kaasas kandmine. e.
Siis on soovitatav lugeda ettevõtete kohta ülevaateid ja kaaluda nende kõigi eeliseid ja puudusi. Sel juhul on vaja kõiki kirjeldatud asjaolusid arvesse võtta ja teha õige järeldus. Jällegi, siin saate hinnata erineval viisil: kellelegi meeldib pakutavate teenuste teenus ja keegi nimetab seda rahapettuseks. Mõlemal juhul on see teie otsustada.
Tee kokkuvõte
Tule hoolik alt uurida kõiki ettevõtte pakutavaid teenuseid ja tingimusi, et vältida arusaamatusi piletite broneerimisel ja tasumisel. Ainult sel juhul saate kasutada suhteliselt soodsaid teenuseid ja olla rahul.
Selles artiklis käsitlesime Trip.ru ressurssi, ettevõtte arvustusi (nii negatiivseid kui positiivseid) ja palju muud. edu teie valikullennupilet ja head reisi!
