Tuntud ettevõte "Renewal" pakub mitme profiiliga reisiteenuseid. See on kantud Venemaa populaarseimate reisibüroode nimekirja. Organisatsioonil on esindused paljudes linnades ja 17 tööaasta jooksul on see pälvinud palju tagasisidet. Reisibüroo "Update" kohta reageerivad tarbijad erinev alt. Internetist võib leida nii negatiivseid kui positiivseid arvamusi.
Loomise ajalugu
Reisibüroo "Renewal" Moskvas alustas tööd 2001. aastal. Asutamise ajal oli turismiteenuste turg alles arenemas. See aitas reisibürool "Obnovlenie" võtta juhtiva positsiooni eri riikidesse viimase hetke reiside müügi turul. Algselt koosnes kogu organisatsioon kahest inimesest.
Pärast kolmeaastast tööd avati uued esindused. Kõigepe alt Peterburis, seejärel Kiievis, Lvovis, Belgorodis, Harkovis ja Kaliningradis. 2009. aasta alguses oli Turstanoki ettevõte, mis oli ette nähtudviimase hetke ringreiside levitamine ja aasta hiljem lõid korraldajad kaubamärgi Itour. Alates 2012. aastast on avatud spetsiaalne veebisait, kus hakati veebis turismivautšereid müüma.
2014. aastal hakkas reisibüroo "Obnovlenie" Venemaal esimest korda müüma reise Lõuna-Aafrikasse. Selle riigi territooriumil asub ettevõtte esindus (Kaplinnas), kuhu saavad Venemaa reisijad pöörduda, kui reisil tekib probleeme.
Asukoht
Reisibüroo "Renewal" (Itour) peakontorid asuvad Moskvas ja Peterburis, teistes linnades on ettevõtte filiaalid. Igal aastal avab organisatsioon uusi kontoreid. Nüüd pole nad mitte ainult Vene Föderatsiooni territooriumil, vaid ka Ukrainas, Valgevenes, Gruusias, Kasahstanis, Poolas, Lõuna-Aafrikas. Pileti tellimiseks ei ole vaja tulla "Update" reisibüroo ametlikku esindusse.
Nende asulate elanikud, kus ettevõtte filiaali pole, saavad taotleda piletite tellimist telefoni teel või täita spetsiaalse taotluse Itouri veebisaidil. Kui on soov kõiki reisi puudutavaid küsimusi isiklikult arutada, võivad tarbijad külastada Moskva esindusi. Ettevõtte kontori aadressid:
- st. 2. Brestskaja, 39/4;
- st. Bolšaja Jakimanka, 35.
Reisibüroo "Obnovlenie" kliendid Peterburist võivad ka isiklikult külastada esindusi aadressil: Nevski prospekt, 130 või Engelsi prospekt, 124.
Tööaeg
Vastav altsaidile postitatud teabe saate igal ajal helistada, et valida ringkäik. Kui operaator telefonile ei vasta, siis piisab, kui täita kodulehel ankeet, märkida kontaktandmed ja telefoninumber, mille kaudu turistiga ühendust saada. Kontori tööaeg: tööpäeviti 10.00-20.00 ning nädalavahetustel ja pühadel 11.00-18.00.
Ettevõtte tegevuspõhimõtted
Renewal reisibüroo pakub tarbijatele erinevaid teenuseid. Põhimõtteliselt - individuaalsete ekskursioonide ja puhkuseprogrammide valik. See hõlmab ka piletite ja hotellitubade broneerimist, lasteturismi korraldamist. Eriti nõudlikud on ekskursioonid, mis valitakse iga rühma jaoks eraldi. Ettevõte on aastate jooksul pälvinud tarbijate usalduse. Selle peamised eelised teiste reisibüroode ees:
- Aastatepikkune kogemus turismi vallas. Ettevõte on eksisteerinud üle 15 aasta, seega on tal juba oma lennufirmade, hotellide ja reisikorraldajate baas, kellega ta koostööd teeb.
- Obnovlenie reisibüroo kontorites töötavad kõrgelt kvalifitseeritud turismijuhid, kes püüavad valida parima võimaluse, võttes arvesse tarbija individuaalseid eelistusi.
- Iga teenust saab võrgus kaughalduse kaudu hankida. Ostetud ringreisi eest saate maksta elektroonilise rahaga või kaardiga.
- Paljudes Venemaa linnades on avatud ettevõtte esindused, et klient saaks teenuse tellimiseks kontorisse isiklikult kohale tulla.
- Ettevõttel on ulatuslik andmebaas erinevatesse riikidesse suunduvate reiside kohta. Tarbija soovil saate tellidaindividuaalne marsruut, mida ükski teine reisibüroo ei paku.
- Alates 2015. aastast on ettevõte käivitanud püsiklientidele mõeldud lojaalsusprogrammi. Juba pärast esimest ostu reisibüroo "Update" viimase hetke ringreisis saab ostja kaardi. See kogub boonuseid ja allahindlusi. Lisaks on võimalik saada pilet erikampaaniale, mida ettevõte regulaarselt korraldab.
- Tarbija saab dokumentide valmisolekut kontrollida Interneti kaudu.
- Reisibüroo avab pidev alt uusi esindusi erinevates Venemaa linnades. Praegu on filiaalid Samaras, Kaasanis, Jekaterinburgis, Kaliningradis, Rostovis Doni ääres, Nižni Novgorodis ja Belgorodis.
- Ametlikul veebisaidil on saadaval tugiteenus, kuhu klient saab vajadusel ühendust võtta.
- Ostja isiklikul kontol saate uurida eelmiste tellimuste ajalugu.
Seoses sellega, et ettevõte täiustab pidev alt ja tutvustab uusi teenuseid, kasvab tänulike klientide arv pidev alt.
Positiivne tagasiside
Turismiteemade saitidel, mis postitavad arvamusi "Update" reisibüroo töö kohta, on ülevaated täiesti erinevad. Kuid üldiselt jätavad ettevõtte teenuseid kasutanud kliendid positiivset tagasisidet. Paljud reisijad, kes ostavad selles reisibüroos vautšereid, on oma puhkusega rahul. Organisatsiooni eeliste hulgas viitavad need võimalusele saada korduvate reiside eest boonuseid ja allahindlusi.
KOstjate eelisteks on ka paberimajanduse lihtsus, personali sõbralikkus ja ettevõtte esinduste mugav asukoht. Kõigil tarbijatel, kes jätsid reisibüroo kohta kiitvaid hinnanguid, ei olnud puhkuse ajal probleeme. Sageli on need turistid ettevõttega koostööd teinud juba mitu aastat.
Neutraalne tagasiside
Teine kategooria tarbijaid, kes kasutasid reisibüroo "Obnovlenie" (Itour) teenuseid, märgivad ettevõtte juhtide hästi koordineeritud tööd, adekvaatseid hindu ja kvaliteetset teenust. Nende arvustused on pigem neutraalsed, sest nad ei väljenda liigset entusiasmi ja on väga vaoshoitud. Sageli eelistavad need kliendid kasutada mõne teise reisibüroo teenuseid, kuid ei leidnud oma veebisaidilt sobivaid pakkumisi.
Negatiivsed arvustused
Turistide negatiivsetest arvustustest võib lugeda hoopis teistsugust arvamust reisibüroo kohta. Tavaliselt seostatakse neid mittelahkumise korral raha tagastamise probleemiga. Sel juhul on hüvitise saamine palju keerulisem, kui puudub mõjuv põhjus, miks reisija ei saanud ostetud reisi kasutada. 2016. aasta lõpus ilmus info, et Updating (Itour) reisibüroo suleti. See osutus aga valeks. Nagu selle looja Sergei Petrov kinnitab, ei seisa ettevõte paigal, vaid areneb pidev alt, tutvustab midagi uut ja täiustab.
Järeldus
Ettevõtete rühm "Obnovlenie" (Itour) pakub kvaliteetseid reisiteenuseid. Kui klientidel on probleeme, siis tema töötajadNad püüavad kõik probleemid kohe lahendada. Ja nende ostjatega, kes pole ettevõtte tööga rahul, püüavad nad läbi rääkida ja piletite uuesti ostmisel allahindlusi teha.
