Kõigist reisibüroodest võib leida suhteliselt uue nime: "99 eurot". Reisibüroo positsioneerib end väikese ettevõttena, mis müüb reisituru kõige soodsamaid pakkumisi. Lühikese eksisteerimisaja jooksul on "99 eurot" pälvinud klientide huvi, kellest mõned ei olnud liiga laisad jätma tagasisidet oma reisikogemuse kohta selle agentuuri kaudu.
Ettevõtte kohta
Ühtne register näitab juriidilise isiku asutamise kuupäeva - 2017-10-05 (vastloodud juriidiline isik) "99 EURO" LLC, reisibüroo, Venemaa, Moskva. Ettevõtte töö ülevaated leiate veebist ja varasemate kuupäevade kohta. Saidi olemasolule viitavad aastad 2013 - 2018, sotsiaalvõrgustikes hakkasid ettevõtte ametlikud lehed eksisteerima varem kui 2017.
Agentuuril on Moskvas juba kaks kontorit: Novoslobodskaja metroojaamas ja Mendelejevskaja metroojaamas. Vähem alt 13 töötajaga (ettevõtte veebisaidi andmetel).
Samal saidil on märgitud, et põhirõhk on "99 eurot"ei tasu tuurilt vahendustasu, nagu kõik reisibürood, vaid massmüügi ja suusõnalise efekti pe alt. See tähendab, et õnnelike turistide soovitused sõpradele, kolleegidele, kes pöörduvad ka reisibüroo poole ekskursiooni valimiseks. Sellest võime järeldada, et ettevõtte jaoks on eriti oluline, kuidas kliendid sellele reageerivad.
Klientide ülevaated
Enne otse klientide arvustuste juurde asumist teeme broneeringu kolme olulise nüansi osas:
- Arvustused on isiklik asi ja subjektiivse hinnangu objekt. Seetõttu tuleb ettevõttest adekvaatse pildi kujundamiseks läbi vaadata palju arvustusi ja hoolitseda nende allikate originaalsuse eest. Selle artikli jaoks kasutati avalikke allikaid.
- Statistika järgi jätavad arvustusi rahulolematud kliendid (mis tahes ärivaldkonnas). Kui turist on muuga rahul, elab ta lihts alt edasi. Ja sa pead olema väga-väga rahulolev turist, et veeta aega ja kirjutada kuskile oma õnnelikust kogemusest. Seetõttu peate arvestama mõningase "süüteguriga" ja korrutama 0, 5-ga.
- Samuti võite kohata ilmselgelt mitteoriginaalseid arvustusi, mis on kirjutatud mallis, st tellimisel. Sellise ülevaate väärtus tuleb korrutada 0-ga.
Nende kolme muudatusega relvastatud, analüüsime turistide tagasisidet projekti "99 euro" kohta.
Siin on mõned tegelikud andmed:
- sotsiaalne võrk 1: 25 arvustust keskmise hindega 3,76;
- sotsiaalne võrk 2: 19 positiivset, 1 negatiivset;
- ettevõtte veebisait, jaotis"arvustused": 3 positiivset;
- arvustuse allikas nr 1: 6 arvustust keskmise hindega 2,83;
- arvustuse allikas 2: 15 arvustust keskmise hindega 9,58;
- arvustuse allikas nr 3: 1 arvustus keskmise hindega 3;
- arvustuse allikas nr 4: 2 arvustust keskmise hindega 2,39.
Kokku kokku viie allika kohta, kus hinded on antud punktides, saame keskmiseks 4, 312. Nüüd rakendame koefitsiente "kiire" ja "vaadake tellimuse järgi".
Sotsiaalvõrgustike puhul on kõik selge, kuna ülevaated on kirjutatud algsetelt kasutajatelt. Siin koefitsiendid ei kehti ja ülevaated näevad tõesti tõelised.
Lisaks muudele ressurssidele kehtivad koefitsiendid:
- arvustuse allikas 1: 2;
- tagasiside allikas 2: 7, 26;
- arvustuse allikas 3: 3;
- arvustuse allikas 4: 2, 39.
Mõned arvustused reisibüroo "99 eurot" kohta on selgelt stereotüüpsed, ülejäänud kirjeldavad oma kogemust üksikasjalikult ja hindavad seda vastav alt.
Selle tulemusel saame 3 682 punkti, välja arvatud üks sotsiaalne. võrgustikke ja arvustusi ettevõtte kodulehel, kuna seal jäävad need hindeta. Kui sellele vaatamata kujutame ette, et positiivsed arvustused nendes allikates võrdub viiega ja negatiivsed ühe punktiga, saame kokku kindlad neli.
Peamised nõuded
Kõige sagedasem turistide kaebus reisibüroo "99 eurot" kohta arvustustes on see, et ülejäänute deklareeritud parameetrid ei vasta tegelikkusele. Tõepoolest, turistide üksikasjalikud seiklusedHooldekodudes või põldudel räägitakse vähem alt ebapiisavast teabest, kuid üldiselt - tõelise teabe varjamisest majutus- ja teenuste osutamise tingimuste kohta.
Kirjeldatud juhtudel on selgelt näha, et asi pole mitte kliendi kõrgetes ootustes, vaid lihtsas teadmatuses või lausa agendilt saadud valeinfos.
Arvustustes populaarsuselt teine kaebus "99 euro" (reisibüroo) vastu on kliendi ignoreerimine nii taotlemise etapis kui ka tellimuste töötlemise ja dokumentide väljastamise etapis. Kuigi arvustustes on selliseid juhtumeid märgitud vähe.
Kokkuvõtted
Kui võtta kompleksselt arvesse kõiki reisibüroo "99 eurot" arvustuste komponente, siis on palju inimesi (enamik neist), kes tõesti lendasid supermadalate hindadega puhkama. Neil vedas, et neil oli koht, ettevõte ja lennuk, mida ei muudetud ega tühistatud.
On ka inimesi, kes on teenusega väga rahulolematud ja kellel on arvustustes alust pretensioonideks reisibüroo "99 eurot" vastu. Ettevõtte jaoks, mis paneb suurt rõhku oma klientide soovitustele, tundub "99 euro" täielik vaikimine negatiivsete arvustuste vastusena pehmelt öeldes ebajärjekindel.
Jääb mulje, et kellelgi lihts alt veab heade puhketingimustega, teisel mitte. Ja valik "99 euro" ja nende soodsate hindade kasuks tuleks teha just sellisel juhul ebaõnnestunud reisiks valmisoleku põhjal.
