Statistika järgi lendab enamik Venemaa turiste Aerofloti lendudel. Selle vedaja populaarsuse taga pole mitte ainult mugavad lennutingimused, piletihinnad ja lendude mitmekesisus. Juhtub, et inimene lihts alt ei saa lennata sinna, kuhu plaanis. Põhjuseks võib olla iga sündmus, kuid pileti tagastamine (Aeroflot) on üsna arusaadav ja lihtne protseduur. Seetõttu usaldavad Venema alt pärit turistid seda ettevõtet ja kasutavad selle teenuseid nii sageli.
Lennupiletite tagastamise tüübid
Pileti tagasimakseid on kahte tüüpi:
1. Kui reisija on sunnitud pileti tagastama, st sunnitud raha tagastama.
2. Vabatahtlik tagasipöördumine.
Esimesel juhul toimub Aerofloti pileti tagasimaksmine vastav alt mitmele peamiselepõhjused:
- täielik tühistamine, lennuplaani muutmine või märkimisväärne lennu hilinemine;
- reisija või tema pereliikme surm;
- turvamata lennuühendus planeeritud ümberistumise korral;
- ümberistumise tühistamine sihtkohas, mis oli märgitud piletile vedaja tõttu;
- piletil märgitud teenuseklassi asendamine.
Vabatahtlik piletiraha tagastamine
Kui reisija otsustas mingil põhjusel pileti tagastada või teha mingeid muudatusi, siis sellist tagastamist nimetatakse vabatahtlikuks. See pileti tagastamine ("Aeroflot") võtab arvesse kõiki kohaldatava hinna reegleid. Sama kehtib ka vahetuse kohta.
Igal lennufirmal on müüdud piletitele oma trahvide ja piirangute süsteem. Üldjuhul ei kehti see turisti-, äri- ega esimese klassi aastapiletite kohta. Kõige sagedamini rakendatakse soodsamate piletite puhul ranget piirangute ja karistuste süsteemi.
Piirangud võivad kehtida piletitele, mis müüakse vahetult enne väljumist või teatud lendudele. Kõik sõltub lennufirma reeglite süsteemist. Kuid üks väljaütlemata reegel kehtib kõikide vedajate kohta: trahvid kõrgemate piletihindade eest on alati minimaalsed. Sageli ei saa neid pileteid vahetada ega tagastada.
Mis on tagastamatu piletid?
Aeroflotil on alates 21. juunist 2014 uus tagastamatute piletite kategooria. Et kõik saaksid aru, mis on kaalul,selgitame: tagastamatuid pileteid ei saa tagastada ja nende eest kulutatud raha ei saa tagastada. Hinna järgi tunneb need kohe ära, reeglina on see kõigist madalaim. Esimest korda hakkasid selliseid pileteid müüma välisfirmad, Venemaal hakkasid seda korraga tegema kaks suurt lennufirmat: Aeroflot ja Transaero. Kuid on erandeid, Euroopas leidub selliseid pileteid ka äriklassis.
Põhireeglid piletite tagastamiseks / vahetamiseks ettevõttes "Aeroflot"
Pileti ("Aeroflot") probleemideta tagastamiseks peate hoolik alt läbi lugema kõik põhireeglid. Esiteks peate mõistma piletite hindu. Need jagunevad mitmesse kategooriasse:
- premium (äri, majandus, mugavus);
- optimaalne (äri, majandus);
- säästueelarve;
- sooduspakkumine;
- noorte piletihinnad (kehtib 12–24-aastastele isikutele).
Aeroflot tagastab pileti eest täies mahus piletihinna J, C, D premium äriklassi, W, S, A premium mugavusklassi ja Y, B premium-turistiklassi piletite eest.
Teatud trahvidega läbitavate tariifide arv on mitu. Need kuuluvad Optimum-Business ja Optimum-Economy klassi piletite alla. Esimesel juhul saate pileti tagastada teatud trahviga hinnaga I, Z, teisel juhul - piletihindadega M, U, K, H, L.
Tagastamatute piletite hinnad on soodsad turistiklassi ja soodushinnaga turistiklassi piletid (Q, T, E, N ja R). Teile tagastatakse ainult pileti maksud ja tasud.
Mitme piletihinna kombineerimisel ühele piletile tasub meeles pidada, et kuitagasimaksete tegemisel kehtivad rangema piletigrupi reeglid.
Kui otsustate osaliselt kasutatud pileti tagastada, siis teadke, et tasutud ja tegeliku piletihinna vahe peetakse teilt kinni.
Aeroflot: piletite tagastamine, tagastamisel trahv
Samal liinil on lennufirmal kümneid erinevaid tariife, mida isegi piletikassa töötajad ise peast teada ei saa. Seetõttu ei pea te kindlasti püüdma neid meelde jätta, vaid vaadake võrgus olevat teavet või uurige müügiesindustes.
Samas peate piletite ostmisel aru saama, millist trahvi maksate pileti vahetamise või tagastamise korral. Näiteks optimaalse äriklassi pileti tagastamise eest I, Z piletihinnaga peate maksma trahvi 200 eurot/dollar. See kehtib rahvusvaheliste vedude kohta pikamaaliinivõrkudes. Optimaalse turistiklassi pileti tagastamise korral alla 6-tunnise lennu eest maksate 50 eurot / dollarit, pikema kui 6-tunnise lennu eest - kaks korda rohkem, see tähendab 100 eurot / dollar.
Lisaks erinevad trahvisummad sõltuv alt tarnekuupäevast. Reisi tühistamisel päev enne väljalendu väljastab Aeroflot pileti eest raha tagasi, arvestades 35 euro suurust trahvi. Kui ajavahemik on lühem kui päev, siis on trahvisumma suurem – tuleb tagastada 25% piletihinnast.
Trahvide maksumuse võrdlus teiste lennufirmadega
Aerofloti peamiseks konkurendiks peetakse mitte vähem tuntud organisatsioonitransport Transaero poolt. Pileti tagastamise tasud on nende ettevõtete lõikes erinevad. Näiteks Transaeros on ettevõtte veebisaidilt või Vene Föderatsiooni territooriumil ostetud piletite tasu 2700 rubla, väljaspool riiki - 60 eurot. Kuni 2013. aastani olid need summad 1700 rubla ja 45 eurot. Teine Venemaa juhtiv lennufirma Sibir nõuab piletitagastustasu 600 rubla (rohkem kui päev enne väljumiskuupäeva), 25% pileti hinnast, kui väljumiseni on jäänud vähem kui 24 tundi. Utair lubab raha tagasi maksta kuni päev enne väljumiskuupäeva ilma trahvita.
Kuidas e-piletit tagastada?
Kõik ei tea, et täna saab lennata internetist broneeritud ja ostetud piletiga. Elektrooniline pilet on uus lennupileti vorm, mis hakkab vaikselt asendama meile harjumuspärast pabervormi. Sellise pileti eelised on järgmised:
- müügiesinduses pole vaja teenustasu maksta;
- te ei saa karta seda kaotada või kahjustada;
- selle ostmiseks pole vaja üldse kassasse minna, piisab interneti kasutamisest.
Pileti tasumise kinnituseks on teekonna kviitung, mis saadetakse ostja e-mailile. Lisaks saadetakse reisijale pardakaart, millel on märgitud lennu kuupäev, summa, koht ja ostja andmed. Soovi korral saate oma e-pileti alati välja printida.
Mõned on mures, et nad ei saa seda tagasi. Seega tahan kohe märkida, et tagasitulekAerofloti elektrooniline pilet toimub samadel tingimustel kui tavalise paberpileti tagastamine. Üksikasjalikumat teavet leiate vedaja ettevõtte ametlikult veebisaidilt.
Veebi kaudu Aerofloti pileteid tagastada on võimatu, enamasti peab pileti vahetamiseks või tagastamiseks olema ostja isiklikult müügiesinduses kohal. Mõned piletihinnad võimaldavad pileti kaugjuhtimisega tagastada, raha tagastatakse plastikkaardile.
Nõuanded, mis võivad piletite tagastamisel/vahetamisel abiks olla
1. Mis tahes piletit ostes kontrollige haldurilt kõiki tingimusi, mille alusel on võimalik seda vahetada või tagastada. Aeroflotil on õigus kehtestatud piletihindu ette teatamata muuta. Seetõttu on parem sellest ette teada.
2. Kõik Aerofloti piirangud (tagastuspoliitika) kehtivad ainult Venema alt pärit lennupiletitele. Kui plaanite lennata teisest riigist, siis tuleb kõik tagastamise/vahetuse tingimused selgeks teha telefoni teel või lähimates müügiesindustes.
3. Pidage meeles: pileti saate tagastada või vahetada ainult piletikassas, kust see osteti.
4. Kampaaniate kaudu ostetud pileteid ei saa tagastada ega ümber vahetada – tavaliselt kirjutatakse see väikeses kirjas joonealustesse märkustesse.
5. Kui maksid pileti eest plastikkaardiga, siis raha tagastatakse sulle seal.
6. Lennupiletite ostmisel olge ettevaatlik. Mõnikord on sama klassi pileti hind erinev, kõik oleneb kuupäevastreisimine (hooajaline).
Peamised küsimused piletite tagastamisel/vahetamisel
Paljud reisijad, eriti need, kes lendavad esimest korda, on mures piletite ostmise ja tagastamise pärast. Allpool on toodud vastused korduma kippuvatele küsimustele Aeroflotiga lennates.
Esimene asi, mis reisijaid muret teeb, on piletite eest maksmise küsimus. Vaatamata sellele, et pileti ostmine on tänaseks muutunud palju lihtsamaks, pole kõigil plastikkaarti. Pileti saate osta igas müügiesinduses, saate kasutada Qiwi või Yandex. Money elektroonilisi terminale. Lisaks saab Aerofloti piletite eest tasuda igas Euroseti mobiiltelefonipoes ning makseid võetakse vastu ka Webmany, internetipanga või Sberbank Online @ yn kaudu. Kõiki peamisi reegleid saab lugeda lennufirma ametliku veebisaidi jaotisest "Online broneerimisjuhised".
Paljudel reisijatel on küsimus pileti hilisemaks muutmise võimaluse kohta. Seda saab teha kas ööpäevaringsete telefonidega (neid saab ka kodulehelt vaadata) või müügiesindustes. Muide, telefoni teel vahetamise puhul saab seda teha ainult siis, kui pileti hind ei muutu, st lisamakse või muud esialgse summa muudatused eeldavad isiklikku kohalolekut müügiesinduses.
Paljud reisijad on silmitsi piletite tagastamise probleemiga rohkem kui üks kord. Aerofloti puhul ei saa seda hetke tõsiseks probleemiks nimetada. Lihts alt selleks, et mitte segadusse sattuda, tuleb eelnev alt kõik tingimused selgeks tehapiletite tagastamine/vahetus. Aeroflot on lennuettevõtja, kes hoolib oma reisijatest ja püüab muuta piletite tagastamise protsessi kiiremaks ja lihtsamaks.
