Araabia Ühendemiraatide riiklik lennufirma on Etihad Airways. Mitme tegevusaasta jooksul kogutud tagasiside on andnud ettevõttele õiguse nimetada üheks juhtivaks ettevõtteks lennundusmaailmas. Nimi "Etihad" tähendab araabia keelest (AÜE rahvuslik) tõlkes "liit". Ettevõtte juhtkond rõhutab sellega valmisolekut pidev alt arendada, luua ja kompetentselt integreerida vastastikku kasulikke partnerlussuhteid.
Lennuettevõtja arengu ajalugu
Ettevõte asutati 2003. aasta suvel emiiri kuningliku dekreediga. Sama aasta novembris tehti näidislende. Ja vähem kui 10 aastaga on Etihad Airways suutnud kommertslennunduse ajalugu tähistada kui kõige kiiremini kasvavat ettevõtet selles valdkonnas.
AÜE pealinn – Abu Dhabi linn on lennuettevõtja kodubaas ja keskne transpordisõlm. Kiiresti arenedes lisas ettevõte oma liinivõrku iga kuu ühe lennu uues suunas. Arengu tippaeg oli 2006. aastal, mil Etihad Airwaysil oli pärast 30-kuulist tegevust 30 sihtlennujaama. Tänaseks geograafialennufirma lende on juba üle 100 sihtkoha üle maailma.
Etihad Airwaysi peamiste saavutuste nimekirjas on 2004. aastal enneolematu uus lennukitellimus, mille väärtus on üle 8 miljardi dollari. Üle 30 erineva rahvusvahelise auhinna, sealhulgas parima uue ülemaailmse lennufirma ja juhtiva ülemaailmse lennufirma auhinna, mida hinnati World Travel Awards auhinnaga.
Etihad Airways täna
Lennufirmat juhib direktorite nõukogu, mida juhib Tema Kõrgus Sheikh Hamed bin Zayed Al Nahyan.
Selle Lähis-Ida lennuettevõtja portfellis on märkimisväärne osa Euroopa ettevõtte Air Berlin aktsiatest. Peamine partner on Seišellide valitsus, üks Etihad Airwaysi populaarsemaid sihtkohti, mille Air Seychelles kuulub 40% ulatuses Lähis-Ida lennuettevõtjale.
Lennufirma püüab oma töös näidata reisijatele araabia riigi külalislahkuse parimaid külgi. See on tähelepanelik suhtumine külalistesse, suuremeelsus, soojus ja rikkalikud traditsioonid. Tänu sellisele lähenemisele on AÜE pealinna - Abu Dhabi kui kaasaegse läänt ja ida ühendava keskuse prestiiž oluliselt tõusnud. Etihad Airways on saavutanud oma ülemaailmse ambitsiooni olla 21. sajandi lennuettevõtja, kellel on progressiivne nägemus külalislahkusest õhus.
Lennukipark
Selle lennufirma lennukipark sisaldab rohkem kui100 lainerit. Nende hulgas on järgmised mudelid: Airbus A319 (kõige väiksem), A320, A321, A330, A340 (mitmes versioonis), A380 (suurim), Boeing 747, 777, 787. Etihad Airways tellis ka mitme moodsama ehitamise. lennukid. Eeldatakse, et lähitulevikus täiendavad nad niigi muljetavaldavat laevastikku.
Etihad Airwaysi lennusihtkohad
Millise lennufirmaga on nii lai lendude geograafia? Kõik maailma lennuettevõtjad ei suuda Etihadiga konkureerida. Niisiis teeb Lähis-Ida ettevõtte lennupark päevas mitusada lendu. Teenindatakse nii riigisiseseid sihtkohti kui ka kõige laiemat rahvusvahelist võrgustikku, milles enam kui 100 sihtkohta asuvad Lähis-Ida, Aasia, Aafrika, Euroopa, Põhja- ja Lõuna-Ameerika riikides.
Populaarsed sihtkohad Lähis-Idas on: Dubai, Doha, Istanbul, Jeddah. Euroopas on need: Pariis, Madrid, London, Berliin, München, Amsterdam, Milano, Moskva. Aasia riikides: Seoul, Bangkok, Peking, Shanghai, Hongkong, Singapur, Delhi, Kuala Lumpur, Tokyo. Aafrikas: Kairo, Johannesburg. Ameerikas: Toronto, Sao Paulo, New York, Boston, Chicago, Washington. Austraalias ja Uus-Meremaal: Sydney, Melbourne, Wellington.
Püsikliendiprogramm
Etihad Airwaysi püsilennukite jaoks on olemas püsikliendiprogramm nimega Etihad Guest. Selle liikmetele pakutakse meeldivaid soodustusi ja boonuseid.
Liikmesuse taset on kolm:Hõbe, kuld, eliit. Programmi liikmetel on võimalus saada soodsa hinnaga tasuta pileteid, kiirendatud ja lihtsustatud registreerimisprotseduuri ning tervet rida soodustusi lisateenustelt – alates autorendi protseduurist kuni ööbimiseni viietärnihotellis.
Miilide teenimise protsess on üsna lihtne, ihaldatud punktid kantakse kliendi isiklikule kontole mitte ainult piletite ostmisel, vaid ka Etihad Airwaysi partnerettevõtete teenuseid kasutades. Programmis osalejate tagasiside annab teada üsna paljudest hotellidest, restoranidest, autorendifirmadest, reisifirmadest ja teistest.
Lisateenused ja -teenus
Etihad Airways püüab luua oma reisijatega suurepäraseid suhteid kogu reisi vältel – alates lennu broneerimise protsessi algusest kuni otse lennujaama saabumiseni. Selleks on lennuettevõtja välja töötanud palju eriteenuseid, näiteks teenust "ei ilmu külaline". Kui juba lennule registreerunud reisija ei saa oma piletit kasutada ja teavitab lennu ärajäämisest eelnev alt lennufirmat, siis on vedajal võimalus pakkuda vaba kohta teisele isikule, kellel pole muud võimalust lennata.
Mõnikord juhtub vastupidi, kui lennuettevõtja on sunnitud õigel ajal lennujaama saabunud ja Etihad Airwaysi lennule registreerunud reisija pardale laskmisest keelduma. Tagasiside inimestelt, kes on sattunud sellisesse ebameeldivasse olukorda,märkida, et lennufirma pakub piletit järgmisele lennule ja tasuta toitlustamise võimalust sunnitud hilinemise ajal, samuti maapealse transpordi kasutamist hotellis ööbimiseks vedaja kulul.
Reisijate erisoovide ja -soovide rahuldamine vastab ka selle Araabia lennuettevõtja isikliku hoolimise põhimõtetele. Etteteatamisega pakub ettevõte kohtumist ilma täiskasvanuteta lennukiga reisivatele lastele, aga ka kuulmis- või nägemisprobleemidega inimestele.
Terviseprobleemidega reisijatele tagavad ettevõtte töötajad ratastooli, kanderaami, hapniku jms. Väikelastele antakse hällid. Pange tähele, et tavaliselt on nende arv pardal piiratud, see teenus tuleb eelnev alt broneerida. Riietusruumid on saadaval kõigil Etihad Airwaysi lendudel.
Ettetellimisel on saadaval ka eritoit pardal. See võib olla taimetoit, dieettoit ja erinevatele usulistele piirangutele vastavate roogade menüü.
Esimese klassi klientidele on sihtkohas tasuta juhiteenus. Samuti on neile reisijatele avatud spetsiaalne kõrgendatud mugavuse ooteruum istumisnurga, televiisori, raamatukogu, massaažitoolidega. Samal ajal on ootesaalis avatud ööpäevaringne restoran.
Reisijateveoga mitteseotud tegevused
Ettevõttel on kaubaveo divisjon. Etihad Holidaysi tütarettevõte pakub teenuseidvalik puhkusevõimalusi igale kõige nõudlikumale maitsele ja eelarvele, broneerides mitte ainult lennupileteid, vaid ka hotellitubasid.
Lennufirma tegutseb paljude spordiklubide sponsorina. Oma töös püüab ta demonstreerida idakultuuri algupäraseid külgi, hoolitsedes oma kodumaa prestiiži tõstmise eest.
Etihad Airwaysi kabiin
Arvustused, turistiklass on nende hulgas kõige täielikum alt esitatud, nad teatavad uutest salongidest, millel pole jälgi pikast tööst. Pardal olev meelelahutussüsteem on igaühe jaoks individuaalne ja on ehitatud eessõitja istmesse. See pakub suurepärast valikut filme, muusikat, haridusprogramme erinevates keeltes ja subtiitritega. Istmed ise on väga mugavad, hästi kalduvad, ülestõstetavate käetugedega. Toolide vaheline aste on suur, mis sobib pikkadele inimestele.
Reisijate teenindamine lennu ajal
Igale lennufirma kliendile pakutakse pehmet patja, sooja tekki, kvaliteetseid kõrvaklappe. Öistel lendudel lisandub sellesse nimekirja ka une- ja hügieenikomplekt. Viimase juurde kuulub uneside, mille ühel küljel on kiri: “Ärka üles toitmise ajal”, teisele poole palvega: “Ära sega”, samuti hambapasta ja hari, kõrvatropid, sokid. Lastele on erinevad kotid Etihad Airwaysi kunstikomplektidega.
2014. aasta ülevaated pardatoidu kohta on enamasti positiivsed. Teenindus algab peaaegu kohepeale õhkutõusmist. Reisijatele pakutakse suupisteid, jooke, sealhulgas head alkoholivalikut. Saadaval on ka kuumad salvrätikud käte pühkimiseks. Põhimenüüs on liha- ja taimetoidud. Olemas on beebitoit, mille tellimusest tuleks eelnev alt lennufirmat teavitada. Etihad Airwaysi eristab konkurentidest metallseadmete pakkumine reisijatele. Miinustest mainivad kliendid kalaroogade puudumist menüüs ja portsjonite vähest kogust.
Lennufirma töötajad
On üsna tavaline, et reisijad koostavad Etihad Airwaysi hindavaid arvustusi, tehes töötajatele komplimente. Esiteks puudutab see vormi. Ta on väga ilus, elegantne, kujundatud ranges araabia stiilis. Naeratav personal on külalistele võimalikult vastutulelik, aidates leida koha, asetada istme kohal olevale riiulile rasked pagasid. Tavaliselt teenindab lendu mitmekeelne meeskond. Kindlasti peavad olema stjuardessid, kes räägivad inglise ja araabia keelt. Samuti leiab olenev alt suunast vene, hiina, hispaania, saksa, portugali keelt. Tänu sellele on teie lend Etihad Airwaysiga võimalikult mugav.
Stjuardesside ülevaated nende töö kohta lennufirmas näitavad maksimaalset muret ohutuse pärast. Stjuardessid on kindlad oma kolleegides, kes ei jää segadusse ja suudavad igas häda- või hädaolukorras teha õige otsuse. Personalikoolitussüsteem valmistab ette inimesi, kes tunnevad põhjalikult ohutuse ja esmaabi õpikut ning mõtlevad pidev alt ohutuselereisijad.
Pärast Etihad Airwaysi loomise üksikasjalikku ajalugu ning reisijate ja stjuardesside tagasisidet lennuettevõtja töö kohta saate hinnata kõiki lendamise eeliseid ja saada oma reisist maksimumi.
