Lennu hilinemine: reisijate õigused hüvitisele

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:12

Lennureisid on pikka aega muutunud igapäevaelu osaks. Lennureisimine on mugavam, võtab vähem aega ja nõuab loomulikult vähem pingutust. Võimalikult lühikese aja jooksul võite olla kõikjal maailmas. Sellist kiirust ei suuda pakkuda ükski teine transpordiliik. Ja kui planeerite oma reisi õigesti, olles eelnev alt kõik nüansid välja selgitanud, võib lennupileti maksumus olla väga meeldiv.

Iga päevaga eelistab üha rohkem inimesi lennutransporti. Ja see pole üllatav, sest selle liikumismeetodi positiivsed küljed on palja silmaga nähtavad. Lennufirmade klientide arv kasvab iga päevaga kiiresti. Kogu selle aja jooksul sai teatud osa inimestest kogeda sellist probleemi nagu lennu hilinemine. Ta ei ole enam üllatunud. Lennuk on keeruline mehhanism ja selle masina õhku tõstmiseks on vaja kokku leppida mitmes faktis. Iga viga või isegi väikseim rike põhjustab lennu hilinemise probleemi. Lennu hilinemise levinumaid põhjuseid kirjeldatakse allpool. Sarnaseid olukordi on üsna palju, nii et need võivad ollaliigitada eraldi rühmadesse.

Meteoroloogiline olukord

Selliseid põhjuseid võib olla palju. Ilm on väga ettearvamatu asi ja isegi sünoptikud ei suuda alati täpset prognoosi pakkuda. Sellistel põhjustel võib lend hilineda või laeva enne väljumist erivahenditega ravida. Selliste vahendite kasutamine on samuti aeganõudev.

Väga sageli tekib olukord, et üks lennufirma lükkab lendu edasi, kuni ilm stabiliseerub, teine aga jätkab rahulikult reisijate vedamist. Mõned ei mõista sellise käitumise põhjuseid, teised püüavad leida, mis on ettevõtte isiklik kasu. Tegelikult on seletus enam kui lihtne, igal ettevõttel on oma õhumasinad, mis erinevad mudeli ja konfiguratsiooni poolest. Igal lennukil on oma temperatuurilävi ja töötingimused. Seetõttu rakendatakse kõiki soovitusi selgelt ja ettevõte püüab oma reisijate eest võimalikult palju hoolt kanda.

Tuvastatud lennuki tõrked

Lennuk on üsna keeruline mehhanism, mille puhul on isegi kõige väiksematel detailidel suur tähtsus. Enne õhkutõusmist kontrollitakse laev igakülgselt üle. Väiksemate rikete tuvastamine likvideeritakse kohapeal, loomulik, et ka sedalaadi tööd nõuavad aega. Kui rike on tõsisem, võetakse lennuk lennult maha ja otsitakse asendust. Sellised olukorrad on haruldased ja kuuluvad hädaolukordade nimekirja. Kuid ikkagi toimetatakse reisijad kohalesoovitud sihtkoht.

Enamusele lennufirmadele selline olukord tõesti ei meeldi. Sellised viivitused jätavad ju mainele alati oma jälje. Enamasti on hilinemise põhjuseks pisiremondid. Saanud teada lennuki riketest, võib iga reisija sattuda paanikasse, mistõttu eelistab administratsioon nimetada muid põhjuseid, miks lend hilineb.

Lennuki hiline saabumine

See on lennujaama ametiasutuste kõige levinum põhjus. Kõlab ju kahjutult ega tekita reisijates erilist kahtlust. Seetõttu võib väga sageli lennujaamades kuulda just sellist põhjendust lendude hilinemise kohta. Kuid murettekitav on see, et teatud juhtudel ei vasta see põhjus tõele.

Maapealsete teenuste häired

Lennu hilinemine võib tekkida saabumise ja väljumise vahel. Just sellega seoses võivad tekkida mitmesugused probleemid. Selle viivituse põhjused on ettearvamatud. Enamasti mängib rolli inimfaktor. See võib olla teeninduspersonali hilinemine, õhusõiduki salongi pikaajaline puhastamine või pikk pagasiruumi tühjendamine.

Sellistes olukordades ei kesta lennu hilinemine liiga kaua, maksimaalselt võib kuluda umbes 30 minutit. Tavaliselt selline aeg reisijates erilist paanikat ei tekita. Kõik toimub ilma närvideta ja põhjused on üsna mõistlikud. Tõsisemate olukordade korral, kui lennu väljumine hilineb töökatkestuse tõttumaapealsete teenuste eest rohkem kui kaks tundi, siis on igal reisijal õigus nõuda osa piletihinnast tagasi.

Reisijate õigused

Kui lend hilineb, kuid reisijad ei kuulnud hilinemist õigustavat teadet, siis esimese asjana tuleb võtta ühendust töötajaga check-in lauas. Enamasti ei saa reisija püstitatud küsimusele selget vastust. Kõige sagedamini võite kuulda mõnda levinud põhjust, mis ei tohiks inimestes asjatut elevust tekitada. Ja see on loogiline, sest iga ettevõte väärtustab oma mainet.

Kodanike aktsioonid

Ükskõik, kuidas olukord areneb, peab kohusetundlik reisija oma piletile lennu hilinemise kohta eraldi märkuse tegema. Just see märk annab põhjust nõuda soodustust või isegi piletiraha tagastada. See õigus on tagatud igale reisijale lennu pika hilinemise korral.

Lennureisijatele kehtivad eriõigused juhul, kui lend hilineb 30 minutist 2 tunnini. Lennujaama administratsioon on kohustatud pakkuma tasuta pagasihoidu, samuti võimaldama naistele lastega tasuta majutust spetsiaalselt varustatud ruumis.

Õigused lennu hilinemise korral 2–4 tundi tagavad reisijatele võimaluse helistada kaks korda kõikjale maailmas. Need kõned peab tasuma lennufirma. Samuti on garanteeritud tasuta külmad või kuumad joogid.

Lennu hilinemine 4-6 tundi sisaldab tasuta toidu jagamist 6-8-tunniste intervallidegatundi.

Kui lend hilineb rohkem kui 6 tundi, peab lennufirma tagama reisijatele öömaja. Loomulikult ei saa see olla ooteruum. Ettevõte on kohustatud tasuma hotelli ja kõik transpordikulud.

Hüvitis

Olgu kuidas on, igal juhul on väljasõidu hilinemine transpordifirma süü, isegi kui põhjuseks said ilmastikuolud. Igal reisijal on võimalik osa piletihinnast tagastada. Hüvitise maksimaalne osa on 50%. Kuid samal ajal on administratsioon kohustatud tasuma kõik reisija sularahakulud lendu oodates. See võib olla ükskõik milline – teiste transpordiliikide piletite eest tasumine, erinevate meelelahutuskohtade külastuste eest tasumine, arve tasumine restoranis või kohvikus. Ainus hoiatus on see, et reisija peab esitama kõik kviitungid, vastasel juhul raha ei tagastata.

Erilised sündmused

Kui reisijad läksid puhkusele ja pilet sisaldub ekskursiooni kogumaksumuses, saate esitada nõude tasumata jäänud puhkusepäevade eest. Kui taotlust ei esitata 20 päeva jooksul, siis seda edaspidi ei arvestata. Mõnikord hõlmab lend ümberistumist, mille teostab üks lennufirma. Loomulikult ei jõua reisija kavandatava teise lennuki jaoks õigeks ajaks. Seetõttu peab administratsioon saabudes hoolitsema ja paigutama reisija teise lennukisse täiesti tasuta. Veelgi enam, kui inimene lendas turistiklassis ja äriklassis on ainult istekohti, on ta kohustatudkõrgetasemelisse osakonda panna. Kui juhtus täpselt vastupidine olukord, siis on ettevõte kohustatud vahe tasuma.

Kuidas tuleks hüvitist taotleda?

Selles olukorras peate hoolitsema lennu hilinemise tõendite olemasolu eest. Lennujaama administratsioon peab nõudma tõendit õhusõiduki hilinemise kohta. See paber peab olema tembeldatud, põhjendatud põhjustega. Inimene saab oma lendu oodates kasutada mis tahes teenuseid. Peaasi on alles hoida kviitungeid, millel on selgelt kellaaeg näha. Võite minna restorani, rentida hotellituba ja nii edasi.

Sellised olukorrad lahenevad väga kiiresti, sest ükski vedaja ei pea skandaale tekitama. Halb maine mõjutab edasist tööd, seega on soovitav, et reisija oleks rahul.

On ka ettevõtteid, kes võivad keelduda raha tagastamisest. Sellises olukorras võite julgelt kohtusse kaevata, lisades juhtumile kõik vajalikud dokumendid. Raha tagastamine kohtu kaudu on töömahukas protsess, kuid enamikul juhtudel on tõde alati ohvri poolel.

Et mitte sattuda ebamugavasse olukorda, peaks teil alati olema lisaraha kaasas. Tõepoolest, sellistes ettenägematutes olukordades võib neid väga vaja minna.

Meetmed reisija õiguste rikkumise korral

Selline olukord on väga ebameeldiv, kuid kõike nii nagu on jätta ei saa. On vaja saavutada õiglus ja kulutatud raha tagastada. Kõigepe alt peate koguma kõik vajalikud dokumendid, nimelt:

• Otse lennupilet. See peab sisaldama vajalikke märke lennu hilinemise kohta.
• Kõik tšekid ja kviitungid kulude kohta, mida oli vaja lennu hilinemise tõttu.
• Selgelt kirjutatud kiri, milles on loetletud kõik nõuded.

Kõik kogutud dokumendid tuleb panna ümbrikusse ja saata ettevõtte peakontorisse.

Kui reisija ei ole 30 päeva jooksul lennufirm alt vastust saanud, võite esitada julgelt avalduse kohtule. Ja mõne aja pärast õiglus taastub. Artiklis kirjeldatud reeglid ja eeskirjad kehtivad igat tüüpi lendude puhul. Isegi kui tšarterlend hilineb, jäävad reisijate õigused samaks. Sama vastutust kannab ka vedaja. Tarbija peaks igal juhul saama kvaliteetset teenust.