Lennu tühistamine on viimastel aastatel ebameeldiv ja üsna levinud olukord. Reeglina ei ole sellel tõsiseid tagajärgi, kuid mõnikord võib see põhjustada jätkulennu hilinemise mõnes teises lennujaamas. Lennud võivad tühistada erinevatel asjaoludel, mis on sageli väljaspool lennuettevõtja kontrolli. Millised õigused on reisijatel kehtivate õigusaktide alusel? Kuidas saate lennu tühistamise mõju minimeerida?
Lennu tühistamise põhjus
Muidugi on lennu tühistamine ebameeldiv protseduur. See ei ole aga alati lennuettevõtja süü. Enne tühistatud lennu eest hüvitise taotlemist ettevõtte esinduses peate selgitama juhtumi põhjust.
Lennu tühistamine on lennufirma süü, kui:
- ajakavas on ebakõlasid;
- lennumeeskonnal pole aega lennukit ette valmistada ega enne väljalendu koristada;
- reisijat ei registreeritud ülebroneeringu tõttu (st müüdi rohkem kohti, kui lennukis tegelikult oli);
- lend onettevõtte jaoks kahjumlik;
- vedaja ei saa esitada tõendeid ega selgitusi oma kohustuste täitmata jätmise põhjuste kohta.
Vedaja ei ole süüdi, kui tühistamise põhjustasid järgmised asjaolud:
- ilmastikutingimused;
- looduskatastroofid;
- sõjaline tegevus;
- riigis sõjaseisukorra kehtestamine;
- keeldude ja piirangute kehtestamine kaubaveole teatud liinidel;
- lennufirma streik;
- lennuki defektid, mis ohustavad reisijate elu.
Mida teha?
Mis saab siis, kui lend tühistatakse? Kõigepe alt tuleb võtta ühendust lennuettevõtja esindajaga ja saada tem alt selgitus tühistamise põhjuse kohta. Üldjuhul pakub esindus teile kohe alternatiivse lennuvõimaluse. Ettevõtted ei ole aga alati valmis oma reisijaid samal päeval sihtkohta saatma, mistõttu pakuvad nad mõnikord raha tagasi. Sellest räägime üksikasjalikum alt allpool. Reisija peab salvestama kuupäeva ja kellaaja, millal lennu tühistamisest teatati.
Tühistamisel mitu päeva ette
Mis saab siis, kui lennufirma tühistab lennu paar päeva enne eeldatavat väljumiskuupäeva? Sellises olukorras on reisijatel õigus nõuda:
- pileteid vahetada (alternatiivse transpordimarsruudi koostamine);
- tagasta raha (kui lennufirma võttis vastutuse).
Tähtispange tähele, et transiitreisijal on rohkem õigusi. Fakt on see, et lennuettevõtja vastutus määratakse kindlaks selle riigi õigusaktidega, kuhu reisija saabub transiidina. Näiteks Ühendkuningriigis, kui lennu tühistamine tõi paratamatult kaasa reisi eesmärgi kukkumise (ärikohtumist ei toimunud, reisija jäi võistlusest maha), pakub Briti vedaja tasuta lendu. Vene Föderatsiooni.
Kui reisija sai sellest teada väljumispäeval
Mida teha, kui lend tühistatakse väljumispäeval? Esimene asi, mida ettevõtte esindaja sel juhul pakub, on teise lennu reisidokumentide uuesti väljastamine. Kui konkreetsel liinil lende lähtelennujaamast teenindab ainult üks lennuettevõtja, peab reisija ootama järgmist lendu. Mõnikord võib selleks kuluda mitu tundi või päeva.
Kui mõni teine lennufirma on valmis reisijaid vedama, on võimalikud kaks võimalust:
- tasuta pileti uuesti väljastamine, kui tühistamine toimub vedaja süül;
- pileti uuesti väljastamine lisatasuga, kui vedaja pole süüdi.
Venemaa seaduste kohaselt kohustub vedaja maksma hüvitist iga alternatiivse lennu ootamise tunni eest. Selle suurus on 3% piletihinnast + 25% miinimumpalgast. Sama seadus ütleb, et trahvi maksimumsumma ei tohi olla suurem kui pool pileti hinnast, isegi kui ootamine oli suhteliselt pikk.
Euroopas sõltub hüvitise suurus ooteajastja on tavaliselt 100-600 eurot. Olulist rolli mängib ka päevade arv, enne kui ettevõte reisijat lennu tühistamise eest hoiatas.
Olukord lendude tühistamisega Ameerika Ühendriikides on põhimõtteliselt erinev. Igal lennuettevõtjal on õigus kehtestada oma eeskirjad. USA-s toimub piletite vahetamine reisijate endi kulul. Pileteid saab tasuta vahetada ainult ülebroneeringu tõttu.
Lennupiletite raha tagasimaksmine
Kui Vene Föderatsiooni territooriumil tekkis ebameeldiv olukord, kohaldatakse siin Venemaa seadusi. Kui mõnes teises riigis, toimub tagastamine vastav alt kohalikele seadustele.
Raha tagastamiseks peate esm alt esitama lennufirmale kirjaliku nõude. Nõudele tuleb lisada järgmised dokumendid:
- lennupiletite koopiad;
- pardakaartide koopiad (kui need on saadaval);
- piletid üritusele, mis oli reisil planeeritud;
- hotellibroneeringute koopiad.
Transiitreisija (kui marsruut sisaldas mitut ümberistumist) võib saada hüvitist nii eraldi lõigu kui ka kogu edasi-tagasi reisi eest. Kui reisija ostis kaks eraldi piletit, makstakse hüvitist ainult tühistatud lennu eest.
Venemaal on lennuettevõtja kohustatud tühistatud lennu eest raha tagastama 30 päeva jooksul. Euroopa lennufirmade puhul on seda perioodi lühendatud 7 päevani. Kui tagastamist ei tehtud, on reisijal õigus esitada nõue kohtusse.
Tšarterlendude pileteid müüvad tavaliselt reisibürood. Just nemad tagastavad lennu eest raha.
Alternatiivse marsruudi pakkumine
Lennuettevõtjad pakuvad 90% juhtudest reisijatele alternatiivi tühistatud lennule. Need võivad olla muude vedajate lennud, ümberistumistega, muudetud kuupäeva ja kellaajaga. Võimalusi pakutakse sõltuv alt vabade kohtade olemasolust deklareeritud lennukis. Oluline on märkida, et lähtepunkti ei saa muuta.
Kui reisija nõustub alternatiivse marsruudiga, väljastatakse piletid uuesti lennufirma kulul. Kui algse ja alternatiivse lennu väljumisaeg ei lange kokku, makstakse reisijatele hüvitist, nagu ka hilinenud lennu puhul.
Kui harta tühistati
Nagu eespool mainitud, müüvad tšarterlendude pileteid reisibürood. Seetõttu langeb lendude ärajäämise korral kogu vastutus nende organisatsioonide õlgadele. Pange tähele: lendude hilinemise ja tühistamisega seotud hüvitis tuleb täpsustada teeninduslepingus.
Kus ja millal kaevata?
Mida teha, kui lend tühistatakse ja teie õigusi rikutakse? Kõikides olukordades toimub kohtumenetlus riigis, kus juhtum aset leidis. Pretensiooni saate kirjutada otse lähtelennujaamas. Kui lennujaamas ei ole konkreetse lennuettevõtja esindust, saab nõude esitada selle veebisaidi kaudu. Pretensiooni on võimalik saata ka tähitud kirjaga aadressileesindus.
Kui vedaja ei tagastanud tühistatud lennu eest raha või rikkus reisija õigusi, saate kuue kuu jooksul esitada nõude kohtusse. Taotlusele tuleb lisada pretensiooni koopia ja kõik lennuga seotud dokumendid.
Kasulikud näpunäited
Ebameeldiva olukorra vältimiseks võite eelnev alt, enne lennujaama väljumist, esindusse või lennufirma infoteenistusse helistada. Seal antakse teile alati värsket lennuteavet.
Keegi pole kaitstud vääramatu jõu eest. Seetõttu peaks reisikotis alati olema akud, laadijad, raamatud ja muud aega viidavad asjad, kuivratsioonid, isiklikud hügieenitarbed. Lisaks peaks sul olema piisav alt raha kaasas, et veel üks pilet osta. Samuti on vaja säilitada kõik kviitungid, piletite koopiad.
Ärge ignoreerige lennureegleid. Ärge olge laisk ja lugege neid läbi, kui ostate piletit vedaja veebisaidi kaudu. Lepingus võib olla kirjas, et ta ei vastuta lennu tühistamise eest. Seda fraasi saab muidugi kirjutada ka teiste sõnadega. Eelkõige meeldib selliseid reegleid kehtestada odavlennufirmadele.
Mida teha, kui lend tühistatakse? See ei ole alati vedaja süü. Viimased saavad piletite eest raha tagasi maksta või pakkuda alternatiivset marsruuti. Kui lennufirma rikub reisija õigusi, on tal õigus pöörduda kohtusse. Reisige ja teadke oma õigusi!
