Odavaima piletiga Hispaania lennufirma on Vueling Airlines. Peakontor asub Hispaania linnas Barcelonas. Ettevõte on reisijateveo poolest Iberia Airlinesi järel teisel kohal.
Vueling Airlines on reisijate sõnul odavlennufirma, st lennufirma, mis pakub madalaid hindu vastutasuks mitmest traditsioonilisest reisijateveoteenusest loobumise eest.
Algusajalugu
Vueling Airlines asutati neliteist aastat tagasi, 2004. aastal, kahe lennuki baasil. Arvustused Vueling Airlinesi kohta, mille äritegevus koosnes tollal vaid lendudest Barcelonast Ibizale, olid enamasti positiivsed. Ettevõtte juhtkond jätkas vedaja arendamist. Poolteist aastat hiljem hakkas Vueling Airlines omanike sõnul tulu teenima.
Ettevõttel on Lääne-Euroopa odavlennufirmade seas liider.
Äärmuslikud olukorrad
Kevad 2011 koosVueling Airlines kaotas ühenduse Prantsusmaa kohal. Prantsuse õhujõudude hävitaja pidas lennuki kohe kinni, kuna sel ajal toimus G8 tippkohtumine.
2012. aasta suvel oli Vueling Airlinesi lend sunnitud maanduma Amsterdami lennujaamas Hollandi õhujõudude hävitajate saatel. Lennuki hädamaandumise põhjuseks oli kahtlus, et pardal on terroristid, kuna lennuki meeskond ületas riigi õhuruumi ilma maapealseid teenistusi teavitamata.
Lennujuhised
Hispaania odavlennufirma geograafia on ulatuslik, lende tehakse kolmekümne kaheksasse maailma riiki sajas kolmkümmend neljas suunas.
Venemaale Vueling Airlines lendab Peterburi, Moskvasse, Kaasani, Samarasse, Krasnodari, Kaliningradi.
Ettevõtte autopark
Kolm aastat tagasi koosnes Vueling Airlinesi lennukipark väidetav alt järgmistest lennukitest: Airbus A319-100, Airbus A320-200 ja Airbus A321-200. Ettevõtte lennukite keskmine vanus on veidi üle kuue aasta.
Käespagasi reeglid
Vueling Airlines on välja töötanud teatud käsipagasi funktsioonid:
- Lennuki pardal on lubatud kaasa võtta ainult kuni kümme kilogrammi kaaluvat pagasit, mille mõõtmed ei ületa 55×40×20 sentimeetrit.
- Lisaks käsipagasile saab Vueling Airlinesi reisijate hinnangute järgi sadamapoodidest salongi kaasa võtta koti või koti suveniiridega. Täiendavad koti mõõtmed ei olepeab ületama 35 x 20 x 20 sentimeetrit.
- Portfellid ja väikesed kotid tuleb asetada esiistme alla.
- Lennuki ülemised riiulid on olemas suure käsipagasi jaoks.
- Lennu ohutuse ja mugavuse tagamiseks peavad kõik reisijad järgima käsipagasi lubatud mõõtmeid. Kui mõõtmed on kehtestatud piirangutest suuremad, siis peab reisija pagasisse kuuluva pagasi registreerima, tehes lisatasu. Klientide arvustused Vueling Airlinesi ja selle teenuste kohta näitavad, et lisatasu saab teha ainult pangakaartidega.
- Lennukisse on lubatud kuni 100 ml vedelikud. Maksimaalne vedeliku kogus reisija kohta ei tohi ületada liitrit. Kõik vedelikega viaalid asetatakse suletud läbipaistvasse kotti. Üks inimene võib kanda ühte pakki.
Pagasi kaalutlused
Vueling Airlinesil kui odavlennufirmal on teatud pagasi käitlemise funktsioonid:
- Lennupileti hind ei sisalda kunagi äraantava pagasi tasumist.
- Kogu pagasi eest tuleb maksta lisatasu (v.a käsipagas).
- Pagasi hind sõltub selle tasumise ajast: pileti ostmisel või enne väljalendu registreerides.
- Ühe pagasiühiku maksimaalne kaal on kolmkümmend kaks kilogrammi, maksimaalne kõrgus on 2,7 meetrit.
- Pagasi maksimaalne kaal reisija kohta on viiskümmend kilogrammi.
- Võimalik registreerida mittestandardse pagasi vedu (suusad, lumelauakomplekt, surfilaud, purjelauavarustus,muusikariistad, golfivarustus, jalgrattad). Vueling Airlinesi reisijate arvustuste kohaselt kasutavad kliendid seda teenust väga sageli. Üks reisija võib kaasa võtta ühe ühiku mittestandardset pagasit, mis peab olema pakitud ja kaitstud. Enamikul lennujaamadest, kus Vueling Airlines asub, on reisijate sõnul paigas spetsiaalsed pagasilindid mittestandardse pagasi pakkimiseks.
- Ümberistumisega lendudel, kui ühte neist opereerib teine lennuettevõtja, kehtivad kõrgeimad keeluhinnad.
- Lastega reisides saate tasuta registreerida kaks pagasiühikut (vanker, kandekott või võrevoodi).
Pagasikindlustus
Reisija pagasikindlustus on vajalik pagasi varguse või kaotsimineku korral. Vastav alt Vueling Airlinesi teenuste arvustustele ja ettevõtte juhtkonna arvamusele saab klient suhteliselt väikese tasu eest võimaluse:
- Pagasi operatiivne läbiotsimine.
- Kahjude tasumine varguse, reisija pagasi kahjustamise korral.
- Pagasi hilinemise, passi kadumise või varguse tõttu tekkinud kulude tasumine.
Erireisijad
Huvitavas olukorras olevad naised saavad kuni kahekümne seitsmenda rasedusnädalani kasutada Vueling Airlinesi lende ilma lendu lubavaid meditsiinilisi dokumente esitamata. Kahekümne kaheksandast kuni kolmekümne viienda rasedusnädalani peavad naised lendu sooritades esitama lendu lubava arsti tervisetõendi. Alates kolmekümne kuuendast rasedusnädalast ei tohi naised Vuelingi lendudel lennata. ajallennupiletite broneerimisel ei pea märkima, et reisija on rase.
Suure kaalu ja mahuga reisijad saavad broneerida lennukis lisakoha.
lastega reisimine
Vueling Airlines on välja töötanud lastega reisimise reeglid:
- Lapsi vanuses seitse päeva kuni kaks aastat peetakse imikuteks. Laps peab olema saatva reisija süles. Kui reisija soovib, et alla kaheaastane imik istuks eraldi istmel, peab tal olema kaasas sertifitseeritud turvatool või arutama selle pakkumise võimalust ettevõtte töötajatega.
- Üks täiskasvanud reisija ei saa kaasas olla rohkem kui kaks imikut. Samal ajal peab üks neist olema vähem alt pooleteiseaastane ja ta peab istuma spetsiaalselt varustatud toolil eraldi kohas.
- Lennukitel on väikelastele mõeldud riietusala.
- Kahe kuni viieteistaastased lapsed peavad ostma eraldi piletid. Kahe- kuni kolmeaastane laps saab istuda lapseistmel eraldi istmel, kui reisijal see on. Võimendit ei saa lennukis kasutada. Piletite ostmise reeglite eiramine toob kaasa laste lennult eemaldamise ja klientide negatiivsed arvustused.
- Ülevaade Vueling Airlinesi teenustest erinevates riikides näitab erinevusi alaealiste reisimisel nõutavate dokumentide nõuetes. Kui lapsel on oma dokument, peab see kaasas olema saatjal. Kõik dokumendid tuleb säilitadakäsipagas.
- Vastav alt lennufirma reeglitele võib käsipagasis vedada lapse toitu (helbed ja kartulipuder kuni 100 ml mahutis). Vueling Airlinesi arvustuste kohaselt on see vanematele mugav.
- Barcelona lennujaamas on esmatähtis turvakontrolli liin lastega klientidele. Isegi jätkulennu puhul läbi Barcelona on jätkulendude ajaks sadamas saadaval jalutuskäru.
- Vueling Airlinesi lennukites on alla kaheaastaste lastega reisijatele mõeldud istmed, mis on varustatud kahe hapnikumaskiga. Kui reisija soovib istekohta vahetada, peab ta stjuardessilt luba küsima. Ettevõtte töötaja pakub kliendile võimalusel kindlasti teist sobivat kohta.
- Stjuardessid annavad täiskasvanud reisijale kohustuslikult spetsiaalsed turvavööd ja lastele turvavesti.
- Üle kaheaastane laps kannab tavalist turvavööd.
- Ettevõtte töötajate sõnul on parem panna lapsed kesksele kohale ritta või akna lähedale.
- Lennukitesse saab tellida laste erimenüüd.
- Austuse märgiks teiste inimeste vastu soovitab ettevõte laste multikate ja filmide vaatamisel kasutada kõrvaklappe. Ärge unustage kaasa võtta oma kõrvaklappe.
Privileegid äriklientidele
Vueling Airlinesi püsiklientidel on arvustuste kohaselt mitmeid eeliseid:
- Hallake kõiki tellimusi ühes jaotises põhjalikult.
- Kohandatud hinnad ja pakkumised esmaklassilistele klientidele.
- Rohkem kui sadaotse- ja jätkulendude suunad.
Ettevõtte plussid
Reisijad, kes on valinud lennufirmaks Vueling Airlinesi, jätavad Vueling Airlinesi kohta järgmise tagasiside:
- Madal (mõnikord madalaim) lennupilet. Lennu Moskva - Barcelona hind on lähima konkurendi jaoks kuus tuhat rubla kallim.
- Professionaalne meeskonnatöö. Piloodid sooritavad pehmeid õhkutõusid ja maandumisi. Stjuardessid on väga sõbralikud, viisakad ja naeratavad. Enne lennu algust viivad stjuardessid läbi lennuohutusalase instruktaaži, kontrollivad kõikide reisijate turvavöötehnika järgimist ning aitavad paigutada lapsed spetsiaalsetele istmetele. Reisijate probleemide või raskuste korral reageerivad stjuardessid kohe ja lahendavad kõik probleemid.
- Lennukis on võimalik tasuda toidu ja jookide ostu eest, tellida lapsele imikutoitu.
Vueling Airlinesi hinnangute kohaselt on lennuettevõtja reiting reisijateveo valdkonnas kõrge ja kasvab iga aastaga, sest ettevõte teeb kõik endast oleneva, et võita oma reisijate armastust ja lojaalsust.
Ettevõtte miinused
Reisijad, kes valisid lennuettevõtjaks Vueling Airlinesi, märgivad järgmisi negatiivseid punkte:
- Sagedased ja pikad (üle kahetunnised hilinemised) lendude hilinemised. Lendude tühistamise juhtumeid on palju ilma ettevõtte kliente nõuetekohaselt teavitamata. ATKui lende lükatakse edasi, keelatakse reisijatel sageli tasuta majutus ja toitlustamine kuni järgmise lennuni.
- Pikk ja valulik registreerimine Vueling Airlinesi lendudele, kuna registreerimislaudu pole piisav alt. Üldjuhul toimub registreerimine kõikidele Vuelingi lendudele samal ajal, ajades erinevate lendude reisijad segadusse. Vastuvõtu töötajad räägivad harva vene keelt, enamasti räägivad nad hispaania ja inglise keelt.
- Hispaania lennujaamad ei tee venekeelseid teateid isegi Venemaale suunduvate lendude kohta (kõik meie riigi kodanikud ei räägi ega mõista võõrkeelt hästi). Kui kuulasite hispaania- ja ingliskeelseid teateid ega saanud millestki aru, siis on see teie probleem, isegi kui te lennust maha jääte või ei kuule teavet selle kohta, et lend hilineb või ümber planeeritud.
- Raske suhtlemine ettevõtte töötajatega pagasi kaotsimineku või varguse korral. Eriti raske on see siis, kui klient ei ole sõlminud tasulist kindlustust.
- Sagedased pagasi kahjustused, sealhulgas mittestandardsed, selle transportimisel ja reisijatele üleandmisel. Kliendil on õigus sellisel juhul kirjutada ettevõttele nõue ja seejärel pöörduda kahju hüvitamiseks kohtusse. Juhtumeid, mil reisijad annavad asja kohtusse, on väga vähe. Põhimõtteliselt rahuldavad inimesed oma soovi tõde ja õiglust saavutada, kirjutades negatiivseid hinnanguid ettevõtte veebisaidile või reisifoorumitele. Pädeva nõude kirjutamine, hagiavalduse koostamine, pikaajaline kohtuvaidlus ja kohtulahendi reaalne täitminenõuab reisijatelt palju pingutust, rahalisi investeeringuid ja närvikulu. Reeglina üritavad pettunud kliendid Vuelingi teenuseid enam mitte kunagi kasutada. Seda pole alati lihtne teha, sest näiteks Hispaania siselendudel on Vueling lennuteenuste monopol.
- Söögi ja joogi puudus, vastav alt ettevõtte tariifidele. Tõenäoliselt pole see isegi miinus, vaid lennutingimused ilma lisateenuseid pakkumata.
Tulemused
Vueling Airlinesi reisijate arvustustest jääb põhiline tunne: kelle probleem on see, kes selle lahendab. Jah, Euroopa odavlennufirma võimaldab lennata väga odav alt ja pakub oma klientidele isegi mitmeid lisateenuseid (näiteks lastega reisides), aga kui reisijal on raskusi või probleeme, siis suure tõenäosusega ta lahendab need ise.
