Siberia Airlines: tagasiside töötajatelt ja reisijatelt

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:12

Mugavad lennutingimused, lennukimeeskonna viisakas teenindus, lennujaamapersonali mõistmine ja austuse üles näitamine kliendi vastu – kas pole seda vaja lennureisijatel, et kujundada neist hea arvamus ja jätkata oma kasutamist teenuseid tulevikus? Kuid kahjuks kaalub negatiivne kogemus paljude jaoks, kes sageli lennuettevõtjate teenuseid kasutavad, positiivsed. Miks sellised ebameeldivad muljed?

Reeglina on kliente nördinud personali ebaviisakas suhtumine, surve lisateenuste ostmiseks pakkumise ajal, reisijate puudulik teavitamine nende lennugraafiku muudatusest, suutmatus lennufirma personali abi osutamine hädaolukorras või elementaarne soovimatus reisijat aidata. Sellel kõigel on äärmiselt negatiivne mõju lennufirmade mainele. Kuidas peaksite käituma, et teie lennust ei saaks selle kuu peamine stressiolukord? Vaja on pühendada veidi aega lennufirma valiku protsessile, kellega koostöö toob sulle ülim alt meeldivaid emotsioone. Mida tuleb selleks teha? Uurige hoolik alt mitte ainult teavet valitud pakkumiste kohtakuupäevad ja sihtkohad, aga ka arvustusi tõelistelt lennufirma klientidelt, kes oskavad teenindustaseme ja lennuki seisukorra kohta tõtt rääkida. Paljud, olles seda teinud, valivad lennuettevõtja "Siber" (lennufirma). 2015. ja 2016. aasta ülevaated aitavad teil saada kõige täielikuma pildi ettevõtte päevakajalistest asjadest ja reisijatega töötamise meetoditest. Seda teavet käsitletakse üksikasjalikum alt hiljem artiklis.

Lennufirma kohta

Siberia Airlinesi kaasaegne kaubamärk on S7 Airlines (see on tegutsenud aastast 2005, kuigi üldiselt sai Siberia Airlinesi ajalugu alguse juba 1957. aastal). Peamised lennutranspordi sõlmpunktid on Domodedovo (Moskva) ja Tolmatševo (Novosibirsk) lennujaamad. Kõnealune lennuettevõtja on juba hankinud püsikliente, kes ei väsi lennufirma teenuste kohta positiivsete hinnangute jätmisest. Siberian Airlines S7 teenindab lende erinevatesse sihtkohtadesse kõigis maailma nurkades (rohkem kui sada viiskümmend riiki).

Siberia Airlinesi iseloomustab veel üks oluline erinevus. Arvustuste kohaselt on lennuki suurepärane seisukord. Nende keskmine vanus on vaid kaheksa aastat vana. Tänaseks on ettevõtte lennukipargis kuuskümmend kuus välismaise päritoluga lennukit.

Lennufirma pakub palju teenuseid, mis lihtsustavad piletite tellimist, ostmist ja eest tasumist, püsiklientidele mõeldud püsikliendiprogrammi.

Siberia Airlines (arvustused näitavad klientide positiivset suhtumistsellele asjaolule) on saanud oma teenuste kvaliteedi eest palju mainekaid auhindu. 2014. aastal tõusis kõnealune lennuettevõtja kodumaiste lennufirmade parimaks. 2015. aastal sai S7 Airlines rahvusvahelise turismiorganisatsiooni hinnangul Venemaa parimaks lennufirmaks.

Arvustused

Siberia Airlinesist on paljude reisijate jaoks juba saanud nende alaline lennuettevõtja. 2016. aasta ülevaated sisaldavad palju positiivset tagasisidet lennuohutuse kohta, mugavad kaasaegsed lennukid, suurepärane menüü, sõbralik personal, vajadusel valmis kohtuma poolel teel. Klientidel on kõnealuse ettevõtte kui usaldusväärse vedaja kohta arvamus. Samuti meelitavad paljusid taskukohased piletihinnad, mis kajastuvad ka Siberia Airlinesi - S7 Airlinesi arvustustes. Kliente rõõmustab ka saadaolevate lendamise sihtkohtade laienev nimekiri ja uskumatult mugav väljumisaeg (ettevõte pakub palju mugavaid hommikusi lende).

Huvitaval kombel peetakse Siberia Airlinesi reisijate seas üheks kõige täpsemaks lennufirmaks. Reisijate arvustuste kohaselt saabuvad tema lennukid alati kas õigel ajal või isegi varakult. See on hea uudis, sest see võimaldab teil enesekindl alt oma aega planeerida.

Paljudele inimestele meeldib Siberia Airlinesi (S7) boonusprogramm. Arvustuste kohaselt saavad paljud selle operaatori lojaalsed kliendid just tänu temale.

Teised reisijad imetlevadlennufirma meeskonna professionaalsus vääramatu jõu (force majeure) olukordades. Klientide eest hoolitsetakse ja neile antakse kõik vajalik, juhendatakse ja aidatakse sujuv alt sihtkohta jõuda. Kas Siberia Airlines töötab alati nii? Töötajate tagasiside kinnitab, et selline suhtumine reisijatesse pole ainult nende ametikohustus, vaid ka isiklik soov. Kõnealuse lennufirma teenuse üksikuid elemente kirjeldatakse üksikasjalikum alt käesolevas artiklis hiljem.

Broneerimine

C7 (lennufirma) annab oma klientidele võimaluse broneerida pilet konkreetsele lennule. Seda saab teha otse lennufirma veebisaidil. Selleks tuleb täita vajalikud vormid, mille leiate vahekaardilt "Lennupiletid". Saidi samas jaotises on võimalus mitte ainult broneerida, vaid ka pilet osta ja selle eest maksta. Kui ostu eest raha teatud aja jooksul üle ei kanta, tühistatakse broneering ette hoiatamata. Maksmiseks määratud aeg on kolm kuni kakskümmend neli tundi. Enamikul juhtudel sõltub see sellest, kui palju aega on jäänud enne väljalendu ja millist piletihinda sel juhul kohaldatakse.

Lennule registreerumine

Saate S7 lendudele registreeruda veebis. Seda võimalust hindavad eriti reisijad, kes soovivad oma aega nii palju kui võimalik säästa. Kuidas see juhtub?

Sellisel juhul genereeritakse pardakaart ka veebis. Temasaadetakse teile SMS-i või e-posti teel. Sellise pileti saab reisija otse välja printida. See tuleb lennujaama kaasa võtta. Saadaval on ka tavaline registreerimine.

Pagas

Lennufirma "Siberia" ülevaated näitavad, et asjaomaste lennufirmade pagasiveo tingimused on mugavad.

Seega on teatud reeglid, mille alusel reisija oma asjade transpordi eest ei maksa. Need erinevad erinevate teenindusklasside ja hindade osas. Nende hulgas on järgmised.

Turiklassis reisijatele kehtib kaks piletihinda: põhihind (sisaldab kuni kümne kilogrammi kaaluvat käsipagasit) ja paindlik (pagas kaaluga kuni kakskümmend kolm kilogrammi ja käsipagas kuni kümme kilogrammi).

Äriklassi klientidele kehtivad eraldi tingimused: põhihind (pagas kuni kolmkümmend kaks kilogrammi, käsipagas kuni viisteist kilogrammi); paindlik hind (kaks pagasiühikut kolmkümmend kaks kilogrammi ja käsipagas kuni viisteist kilogrammi); alla kaheaastane laps, kes reisib ilma eraldi istmeta, võib kaasas kanda kuni kümme kilogrammi pagasit.

Lennujaamas

Kõik, mis on vajalik oma klientide heaoluks, püüab pakkuda lennufirmale "Siber". Arvustused näitavad aga, et mõned ebameeldivad olukorrad tekivad juhtudel, kui reisija ei tea, kuidas lennujaama saabudes õigesti käituda. Esimene asipeate minema registreerimisalasse ja registreerima oma pagasi. Pärast seda, võttes kaasa käsipagasi ja pardakaardi, saab läbida turvakontrolli ja pardale minna. Ametnike ja delegatsioonide teenindamiseks on eraldi ruumid. Sellised teenused on tasulised. Kuid sellised kliendid peavad läbima ka kõik tavareisijatele kehtivad formaalsused. Need toimetatakse lennukisse viimasena ja lahkutakse esimesena.

Lendavad ümbrikud

Vaatamata sellele, et digita altehnoloogiatest on tänapäeval saanud ärisfääri toimimise võtmelüli, ei vähenda see asjaolu paberdokumentide kasutamist. Klientidele, kes peavad seda tüüpi dokumente edastama, pakub Siberia Airlines eriteenust. Selle teenuse „Flying Envelopes” arvustused näitavad, et see teenus töötab ideaalselt: ohutult ja sujuv alt.

Kuidas see töötab? Võtke ühendust lennujaama spetsialiseeritud peale-/väljastuspunktiga, esitage seal isikut tõendav dokument, sõlmige leping vastavate teenuste osutamise kohta ja andke vedajale üle dokumentidega ümbrik või pakk.

S7 prioriteet

Siberia Airlines pakub oma reisijatele mõningaid eriteenuseid. Arvustused tõstavad eriti esile S7 prioriteedi. Kliendid ütlevad, et see teenus avab nende uuteks reisideks palju võimalusi. Kogu pere võib teenida miile. Reisijadsaada boonusmiile pidev alt: autorendi, erinevate ostude, lendude, hotellibroneeringute eest. Nende abiga saate tõsta teenuseklassi või vahetada need mis tahes lennupiletite vastu.

Miile saab jagada pere ja sõpradega. Neid saab vahetada kuueteistkümne lennufirma piletite vastu. Need pakuvad ka lisaõigusi.

Uued programmi liikmed saavad pärast esimest lendu kõnealuse lennufirmaga viissada teretulnud miili.

Äriklass

Siberia Airlines (2016. aasta ülevaated pööravad sellele punktile erilist tähelepanu) hoolitseb hoolik alt nende eest, kes on oma keskkonna suhtes kõige nõudlikumad ja soovivad, et nende teenindustase oleks maksimumilähedane. Seetõttu pakuvad lennufirmad osta äriklassi pileteid lendudeks erinevatesse sihtkohtadesse.

Mis kasu on selles teenuseklassis reisivatele reisijatele? Neil on eraldi tualettruum. Salongi istmed on tavapärasest laiemad ja mugavamad ning nendevaheline kaugus on mugavaks reisiks piisav. Tooli seljatugi on suurepäraselt reguleeritav ning mõnikord saab kasutada ka jalatuge ja reguleeritavat käetuge.

Personal hoolitseb mugava une ja lõõgastumise eest salongis. Et lisaasjad lendu ei segaks, on olemas padjad ja tekid ning riietusruumi teenus.

Töötajad, kes töötavad äriklassi reisijatega, läbivad spetsiaalseid kursusi, mis aitavadnad hoolitsevad lennufirma klientide eest nii professionaalselt kui võimalik.

Reisijatele mõeldud menüü on välja töötanud kogenud kokkade meeskond. Seda uuendatakse kaks korda aastas. Menüü vastab ka kõige nõudlikuma kliendi maitsele. Meeskond pakub proovida külmi eelroogasid, sooje roogasid, karastus- ja alkohoolseid jooke.

Reisijad saavad erinevate trükitud väljaannete abil lennu ajal meelt lahutada.

Samuti saavad esimese klassi reisijad kaasas kanda rohkem pagasit; kõik ametlikud protseduurid viiakse läbi järgemööda; lennujaama äriklassi teenused muutuvad kättesaadavaks. Selliste klientide jaoks on lähtelennujaamas eraldi registreerimislauad. Igal juhul teenindatakse äriklassi reisijaid väljaspool üldjärjekorda.

Esimeses klassis lendavate reisijate passi- ja turvakontrolli teostatakse samuti erilisel viisil. Selleks on eraldi tsoonid. Ei ole vaja riideid ega jalanõusid ära võtta. Kui lennujaamal ei ole eraldi tsooni, täidetakse kõik lennueelsed formaalsused järgemööda.

Äriklassi reisijad toimetatakse käiguteele spetsiaalse transpordiga, mis pakub täiendavat mugavust.

Kokkuvõte

Kuigi väärilist lennuettevõtjat on tänapäeval äärmiselt raske valida, on siiski võimalik leida lennuettevõtjat, kelle teenustes oleks hea kombinatsioon hinnast ja teenuse kvaliteedist. Selleks peate lihts alt pingutama. Paljud, olles õppinudteavet veebis ja arvustusi, otsustas kasutada Siberia Airlinesi teenuseid. Miks? Selle põhjuseks olid mõistlikud piletihinnad, kaasaegsed töökindlad lennukid, lai sihtkohtade valik, lennufirma personali siiras mure reisijate pärast, mugavus lennu ajal, maitsev ja kvaliteetne toit, tähelepanu klientidele nii lennujaamas. ja lennu ajal. Otsus tuleb langetada mõistlikult, et pärast lendu te ei kahetse. Eriti kui plaanite reisida väikese lapsega või saata saatjata teismelise. Sellistel juhtudel on oluline olla kindel ettevõtte töötajate professionaalsuses.

Samuti on oluline, et reisijad järgiksid lennuettevõtja kehtestatud sõiduplaani. See aitab vältida paljusid ebameeldivaid olukordi, mis võivad tekkida selle rikkumise tagajärjel.

Valige hästi, reisige mugav alt!