Igaüks unistab reisimisest. Kuid niipea, kui unistused arenevad puhkuse planeerimise etapiks, algavad küsimused. Ja esimene neist on see, milline reisikorraldaja valida. Enamasti määrab selle kvaliteedi meie puhkust korraldav ettevõte.
Reisikorraldaja töö hindamise kriteeriumid
Reeglina on ettevõtted spetsialiseerunud mitmele valdkonnale. Turismiturg on lõhestatud pikka aega ja kindl alt. Reisijatele on see hea, sest annab tunnistust juhtide suurest kogemusest. Reisikorraldajate ülevaated hõlmavad tavaliselt järgmisi puhkuse aspekte:
- informatiivsed konsultatsioonid planeerimiseelses etapis;
- mõistlik hinna ja kvaliteedi suhe;
- tõesus, olulisi fakte ei varjata;
- deklareeritud teenuste rakendamine.
Reisijatele meeldib, kui ettevõtte esindajad on nende puhkusega kaasas. Näiteks korraldavad nad transfeere ja ekskursioone. Ettevõtte väliskontaktid peavad olema tugevad. Arvustused reisikorraldajate kohta mõjutavad tavaliselt hotellipidaja tegevust. Millal sa arveldasid? Kas numbrit on kliendi soovil muudetud? Kas hotelli töötajad on tähelepanelikud? Kui klient on rahulolematu, siis taesitab pretensioone reisikorraldajale.
Edu võti on usaldusväärne teave
Me kõik tahame oma raha eest saada maksimaalset teenust. Ja me tahame täpselt teada, mis meid puhkusel ees ootab. Kõik lähevad puhkusele millegi ebatavalise ootuses. Ja sageli pettunud. Reisikorraldajate ülevaated näitavad, et klient võib olla rahul kõigega: tavaline maastik akna taga, hõre taimestik, arbuuside puudumine restoranis. Reisija loodab näha animeeritud reklaambrošüüri. Turistide kommentaarid on täis sõnu: "kõik on normaalne", "ei midagi erilist", "toidetakse normaalselt", "meri on nagu meri."
Et ootused ei petaks, peavad kliendid selgelt loetlema kõik kuurordi plussid ja miinused. Reisikorraldajate ülevaated näitavad, et selline lähenemine on õigustatud. Väga sageli on usaldusväärse teabe puudumine vautšereid müüvate agentide süü. Ettevõtted korraldavad vahendajatele ringreise, näidates neile hotelle. Seda tehakse selleks, et agendid saaksid klientidele üksikasjalikult rääkida konkreetse hotelli rannast, restoranist, territooriumist. Kuid hotelle on palju rohkem, kui ekskursioone müüvatel vahendajatel on aega näha. Seetõttu peab klient sageli ise kuurordi kohta teavet otsima.
Reisid mööda koduriiki
Bussireise Moskvast korraldab reisikorraldaja "Rus". Arvustused märgivad suurepärast võimalust külastada mõne päeva jooksul mitmeid linnu ja tutvuda kõigi nende vaatamisväärsustega. Ettevõte pakub oma klientidele ekskursioone kahele, kolmele,neli ja viis päeva. Külastada saab Peterburi, Veliki Novgorodi, Tula, Tveri, Rjazanit ja teisi iidseid linnu. Lisaks pakub operaator Abhaasia, Aserbaidžaani, Valgevene, Siberi, Usbekistani ja B alti riikide külastamist. Üks populaarsemaid ekskursioone on Venemaa kuldne sõrmus. Lisaks pakub ettevõte koolilastele ettevõttereise ja vautšereid.
Reisikorraldaja "Rus", kelle ülevaated on üsna positiivsed, pakub ka ekskursioone Moskvas. Puhkajad märgivad palju positiivseid reisihetki:
- mugavad bussid;
- professionaalsed giidid;
- suurepärane maastik ja vaatamisväärsused.
Samas fikseerivad turistid arusaamatusi, mida ettevõtte tegevuses sageli ette tuleb. Näiteks majutatakse abikaasad, kes broneerisid pileti kahele, bussi salongi erinevatesse kohtadesse. Katsed saatjaga läbi rääkida ei anna tulemusi. Negatiivsed kommentaarid on haruldased.
Neile, kes tahavad mere äärde minna
Pegas Touristik on spetsialiseerunud rannapuhkusele. Ettevõte pakub reise:
- Hispaania.
- Bulgaaria.
- Kuuba.
- Kreeka.
- Mehhiko.
- Dominikaani Vabariik.
- AÜE.
- Egiptus.
- Tai.
- India.
- Tuneesia.
- Indoneesia.
- Türgi.
Seal on ka erisätted, näiteks järelmaksuga puhkus. Reisikorraldaja "Pegasus" on turul olnud paarkümmend aastat. Arvustused märgivad vastavusttõeline puhkus deklareeritud teenustele. Negatiivsed kommentaarid puudutavad üksikuid töötajaid – juhte ja giide. Kohalikud töötajad paisutavad mõnikord ekskursioonide hindu, ei teavita lennu edasilükkamisest, ei jõua lennukisse minekuks viisat ette valmistada. Turistid märgivad ülekande suurepärast korraldust. Buss, mis peaks puhkajaid hotelli või lennujaama viima, jõuab tavaliselt õigel ajal kohale.
Reisikorraldaja "Pegasus", mille ülevaated on üsna positiivsed, hõlmab paljusid mereäärseid kuurorte. Hotellid, tšarterlennud, transfeerid, esinduste võrgustik üle maailma – kõik see teeb ettevõttest Venemaa turu suurima mängija. Kuid isegi positiivset tagasisidet jätvad kasutajad märgivad, et Pegasuse reisid on teiste reisikorraldajatega võrreldes ülehinnatud.
Pühad ja olulised kuupäevad
Reisifirmade algne teenus on mesinädalate reiside korraldamine. Igas noorpaaride valitud riigis saab korraldada abielutseremoonia. Vaid kahe tuhande dollari eest tähistate oma pulmi Maldiividel. Tseremoonia viiakse läbi vastav alt kohalikele tavadele. Töötajad kaunistavad hotellis toa rikkalikult, teid ootavad puuviljad ja vahuvein. Piknik öises rannas ja ujumine lilledega kaunistatud paadis muudavad teie olemise unustamatuks.
Paxi reisikorraldaja on Venemaal väga populaarne. Arvustused näitavad, et see on üks parimaid ettevõtteid. Ettevõte pakub oma klientidele laia valikut ekskursioone:
- suusatamine;
- rand;
- tervendamine;
- jõulud;
- ekskursioon.
Sortimentis on ettevõtted ja viimase hetke ekskursioonid. Uus aasta on iga inimese elus eriline aeg. Nende pühade ajal tahad olla lähedaste lähedal. Meid täidab seiklusjanu ja midagi ebatavalist. Pole juhus, et vana-aastaõhtul inimesed soovivad ja ootavad imet.
Reisikorraldaja "Pax", kelle ülevaated on üsna positiivsed, pakub oma klientidele suurt valikut puhkusereise. Käia saab nii lumises Austrias kui ka kuumas Tais. Ja ka - Itaaliasse, Vietnamisse, Araabia Ühendemiraatidesse, Sloveeniasse ja isegi Austraaliasse. Paxi klientidele pakuvad külalislahkust suurimad hotellid, mis näevad välja nagu tõelised paleed. Neis saab nautida suurepärast meelelahutusprogrammi, mis kestab terve öö, maitsta pühadehõrgutisi ja saada isegi kingitusi. Ettevõtte sortiment sisaldab ka erinevaid valikuid soodsaks uusaastapuhkuseks.
Reisige lõunasse odav alt
Reisikorraldaja "Sanmar" pakub oma klientidele veeta puhkust mererannas. Arvustustes märgitakse, et ettevõte tegeleb suurima sissetulekuga riikidega - Türgi, Egiptus, Kreeka, Hispaania, Bulgaaria, Tai, AÜE, India, Dominikaani Vabariik. Nendel aladel konkureerib Sanmar Pegas Touristikuga. Ettevõte viib klientide lojaalsuse suurendamiseks läbi mitmeid tutvustusi. Firma "Sanmar" suhteliselt odavad reisid. Puhkajate kommentaarid fikseerivad mõnikord personali ebaviisakuse, töötajate ebakompetentsuse. Näiteks müüdi pileteid turistilelennul, mille lennufirma aasta tagasi tühistas. Või keeldus juht klienti abistamast, viidates tööpäeva lõpule.
Reisikorraldaja "Sanmar", mille ülevaated on üsna mitmekesised, pakub väsinud inimestele soodsa hinnaga head puhkust. Eraldi ebameeldivad hetked ei takista reisijatel seltskonda oma sõpradele ja tuttavatele soovitamast. Kõige sagedamini on kasutajate kaebused seotud lennureisidega – lennu tühistamise või ümberplaneerimisega. Mis puudutab hotelli, ekskursioone, toitu - kõik see saab ainult positiivseid kommentaare. Kliendid märgivad ettevõtte peamist eelist – mõistlikud hinnad.
Sanmar.ru on reisikorraldaja, kelle ülevaated fikseerivad giidide eruditsiooni, juhtide viisakust ja kompetentsust, organiseeritust ja professionaalset lähenemist kõiges. Viimase hetke reisid Türki on ettevõtte üks populaarsemaid tooteid. Vaatamata kuumusele on Antalya, Belek, Bodrum ja Marmaris tipphooajal kaunid. Ettevõte pakub laias valikus viimase hetke ekskursioone. Kreeka, Bulgaaria, Hispaania ja Mehhiko ootavad külalisi maist septembrini. Oktoobrit on kõige parem veeta Egiptuses.
Sanmar.ru on reisikorraldaja, kelle ülevaated moodustavad nõudluse ekskursioonide järele kogu riigis. Kui kliendile ettevõtte teenused meeldisid, võtab ta temaga uuesti ühendust. Ja isegi mitte sellepärast, et ettevõtte tase on kõrge. Kui turul konkureerib mitu samades sihtkohtades tegutsevat reisifirmat, võidab see, kellel on soodsamad hinnad. Ja see on Sanmar. Seetõttu pöörduvad rahulolevad kliendid igal aastal müügiesindustesse, reisides mereäärsetesse kuurortidesse üle maailma.
Rändamine on elustiil
Mitme puhkusepaketi nimes on "reisimine". Reisikorraldaja, kelle arvustused kasutajatele oma objektiivsuse tõttu meeldivad, on News, aga ka Zeus ja Coral. Kõik neist ei jätka tööd. News Travel (Ukraina) läks pankrotti 2015. aasta jaanuaris. Korallid saadavad turiste üle kogu maailma. Reisid on Hiinasse, Singapuri, Jordaaniasse, Tansaaniasse, Marokosse. Kõige populaarsem sihtkoht on Iisrael. Tänu ettevõttele on tuhanded turistid Eilatis puhanud, Jeruusalemmas ja Tel Avivis käinud.
"Coral Travel" pakub oma klientidele soodsat puhkust. Seetõttu käib neil alati palju turiste. Ettevõte kannab täiendavat vastutust. Puhkajad vajavad tšarterlende ja suuri transfeerbusse, mis viivad inimesed rannikul asuvatesse arvukatesse hotellidesse. Ettevõtte esindajad saavad oma paljude ülesannetega eduk alt hakkama.
Kreekas on kõike
The Zeus Travel Company, nagu ka tema "kolleegid", teeb koostööd mereäärsete kuurortidega. Lisaks traditsioonilistele riikidele nagu Egiptus, Araabia Ühendemiraadid, Dominikaani Vabariik pakub ettevõte oma klientidele võimalust minna Portugali, Prantsusmaale, Hiinasse, Itaaliasse, USA-sse ja Lätti. Alates turuletulekust 1994. aastal on ettevõte aga spetsialiseerunud Kreekale ja Küprosele. Sellest annab tunnistust ettevõtte nimi.
"Zeus" pakub oma klientidele lõõgastust nii mandril kui ka saartel (Kreeta, Korfu, Kos, Rhodos). Vastav altarvukad arvustused, ettevõtte töötajate eripäraks on mure turistide pärast. Neile tullakse lennujaamas vastu ja saadetakse mugavasse transfeerbussi. Hotelli registreerimine toimub juhataja kontrolli all. Ülejäänud aja jooksul hoiavad töötajad turistiga pidevat kontakti. Zeus Traveli kontorite võrk katab peaaegu kõik Kreeka suuremad linnad.
Suusapuhkus Andorras
"Aneks" on reisikorraldaja, kelle ülevaated on üsna positiivsed, seistes Venemaa turu alguses. Ettevõte asutati 1998. aastal. Ettevõte arvestab potentsiaalsete klientide vajadustega ja töötab populaarsemates sihtkohtades: Türgi, Egiptus, Tai, Hispaania, Bulgaaria. Kasutajate ülevaated annavad tunnistust ettevõtte sellistest positiivsetest omadustest nagu soodne hind, hea korraldus, tähelepanu turistide vajadustele.
"Anex" püüab kõige sagedamini ajastada tšarterlende nii, et inimesed lendaks puhkusele varahommikul ja tagasi hilisõhtul. See annab teile kaks lisapuhkust. Inimesed hindavad hoolitsust ja jätavad Internetis positiivset tagasisidet. Reisikorraldaja "Biblio" on spetsialiseerunud mitte ainult rannale, vaid ka suusapuhkusele. Talvepuhkus Andorras on büroo klientide seas väga populaarne. See väike mägine riik, mis asub Prantsusmaa ja Hispaania vahel, on merepiirita, kuid sellest hoolimata õitseb turism. Suusakeskuste külastajad on oodatud külalised. Neile on tagatud kõik tingimused puhkamiseks. Andorra on väga külalislahke riik.
Reisimine tervise parandamiseks ja kutseoskuste arendamiseks
"Biblio Globus" on reisikorraldaja, kelle ülevaated on üsna positiivsed. Ettevõte pakub oma klientidele mitte ainult lõõgastuda, vaid ka oma tervist parandada. Oluline osa ettevõtte tööst on meditsiiniturism. Balneoloogilised kuurordid annavad võimaluse kontakteeruda tervendava termaalveega. Soojades basseinides supledes inimesed lõõgastuvad ja koguvad jõudu. Tšehhi Böömimaal asuv Karlovy Vary annab oma külalistele vett tervendavatest kuumaveeallikatest. Biblio Globus aitab klientidel balneoloogilistes kuurortides tervist parandada.
Firm Intravel on reisikorraldaja, kelle ülevaated märgivad ärimeestele ja kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistidele mõeldud teenuste paketi unikaalsust. Näiteks äriettepanekud välikonverentsi korraldamiseks. Paljud ettevõtted pakuvad oma töötajatele koolitusi. Firma "Intertravel" on alati valmis korraldama "võtmed kätte" ürituse. Kas te ei tea, kuhu majutada töötajaid ja külalisi? Kuidas korraldada kultuuriprogrammi välisriigis? Kas soovite leida konverentsiruumi odavam alt? Võtke julgelt ühendust ettevõttega "Intravel". Selle spetsialistid töötavad välja teenuste täispaketi ja teevad kalkulatsiooni. Tuleb märkida vaid reisi kuupäevad ja orienteeruv kestus, kutsutud külaliste arv ja lisasoovid. Majutust ja toitlustust saab arutada reisikorraldaja esindajatega. Täpsustage teid huvitavad riigid ja Intertraveli juhid hoolitsevad teie sündmuse eest.
Millised vead on levinumadkokku?
Kui hästi reisikorraldajad töötavad? Turistide ülevaated räägivad üksikasjalikult puhkuse positiivsetest ja negatiivsetest külgedest. Ettevõttega tutvumine algab müügiesindusest. Selle töötajad on ettevõtte nägu. Palju sõltub nende pädevusest. Just need spetsialistid peavad pärast kliendi soovide ärakuulamist talle esitama ekskursioonide nimekirja. See peaks sisaldama:
- hotelli kirjeldus;
- toidu tüüp;
- lennu omadused.
Mõned kasutajad kurdavad, et ettevõtte töötajad saadavad nad teabe saamiseks Internetti. Kõigil spetsialistidel pole teadmisi reiside või hotellide kohta. Töötajad peavad pidev alt õppima uut teavet ja arendama müügioskusi. Vastasel juhul kaotavad nad kiiresti professionaalsuse.
Aga ringreis on valitud. Järgmine samm on dokumentide ettevalmistamine. Passid, viisad, piletid – kõik peab olema õigeaegselt tehtud. Reisikorraldaja üks tüütumaid vigu on dokumentide hilinemine. Näiteks lubas ettevõtte töötaja tuua lennujaama passi koos viisaga, kuid tal polnud aega. Sellised vead põhjustavad klientides alati õiget viha.
Lend oli edukas ja siin see on – kauaoodatud paradiis. Kuid kohalikus lennujaamas pole reisikorraldaja ega võõrustaja esindajat. Kohalikud räägivad ainult oma keelt. Kust leida liinibussi? Abi puudumine lennujaamast hotelli jõudmisel on teine suur viga.
Probleemid on võimalikud ka hotellis, näiteks pole vabu kohti. Reisikorraldaja ülesanne on majutada klient teises hotellis. Soovitav on, ettal oli rohkem tähti. Reisijate pettumus on iga reisikorraldaja jaoks halvim reklaam.
